Condiciones generales del Captain’s Club

• Condición de socio

  • Para tener derecho a formar parte del Captain’s Club, es necesario haber cumplido 18 años.
    
    Existen seis categorías de socios en el Captain’s Club: Preview (antes de haber navegado), Classic (después de finalizar el primer crucero), Select (al recibir 150 puntos Club), Elite (al recibir 300 puntos Club), Elite Plus (al recibir 750 puntos Club) y Zenith (al recibir 3000 puntos Club). Los puntos se otorgan a la finalización de cada crucero, la categoría de socio cambiaría automáticamente y pasaría al siguiente nivel aplicable. Las ventajas de la nueva categoría se disfrutarán en el siguiente crucero después de subir de nivel. El número de socio no varía al pasar de una categoría a otra.

• Puntos Club

  • Las categorías de socio del Captain’s Club de Celebrity Cruises se basan en los puntos Club. Antes del 25 de noviembre de 2013, los socios obtenían un crédito por crucero, un crédito por navegar en un itinerario de 12 noches o más, incluido Cruisetours (aplicable a los cruceros a partir del 1 de enero de 2003), y también obtenían un crédito por navegar en camarotes de las clases Concierge, AquaClass® o Suite (aplicable a los cruceros a partir del 1 de enero de 2004). A partir del 25 de noviembre de 2013, los créditos se convirtieron en puntos Club, a razón de 30 puntos Club por 1 crédito. Los puntos Club se obtienen en función de la categoría del camarote comprado y de la duración del crucero, incluidos Cruisetours y Celebrity Explorations al navegar con Celebrity Cruises o Azamara. Celebrity Cruises permite obtener hasta 24 puntos Club por noche.**
    Para los cruceros con regreso a partir del 12 de febrero de 2022, las Edge Villas otorgan 18 puntos por noche y la suite Iconic otorga 24 puntos por noche. Para los cruceros con regreso antes del 12 de febrero de 2022, las Edge Villas otorgan 12 puntos por noche y la suite Iconic otorga 18 puntos por noche.
    Los cruceros gratuitos, los Seminar at Sea, las tarifas de agente de viajes y las tarifas de empleados no permiten obtener puntos Club del programa. En caso de sustitución de un camarote de tarifa reducida por otro de nivel más alto, tanto antes del crucero como a bordo, los puntos Club se otorgarán según la categoría del camarote que se compró inicialmente, y NO según la categoría del camarote de nivel más alto. Las ofertas del programa Celebrity MoveUp aceptadas otorgarán puntos Captain’s Club según la categoría del camarote original que se compró, y no según la categoría del camarote de nivel más alto. No se otorgarán puntos Club por Celebrity City Stay, Book & Go ni ningún otro paquete de vacaciones.

• Categoría y puntos por relación

  • Si dos adultos mayores de 18 años residen en el mismo domicilio, tienen la opción de vincular sus cuentas de socio. Para ello, deben llamar a nuestro equipo. Cada miembro seguirá recibiendo los puntos según su actividad crucerística individual, pero ambos tendrán acceso a los puntos y a la categoría correspondiente del socio que tenga un saldo de puntos Club más alto. Si en cualquier momento los socios dejan de residir en el mismo domicilio, Celebrity podrá desvincular las cuentas. Los socios también pueden solicitar que se desvinculen sus cuentas. Para ello, deben llamar a nuestro equipo. Cada socio podrá acceder entonces tan solo a los puntos y la categoría conseguidos individualmente.
    Así, por ejemplo, si un socio A posee 100 puntos y un socio B posee 175 puntos, individualmente, el socio A es de la categoría Classic y el socio B es de la categoría Select. Sin embargo, si un socio A y un socio B vinculan sus cuentas, entonces el socio A tendría 175 puntos “por relación” y compartiría la categoría Select.
    • Si el socio A participa en otro crucero y gana 35 puntos más, entonces el socio A tendría 135 puntos “individuales” y seguiría teniendo solo 175 puntos “por relación” y la categoría Select.
    • Si el socio A y el socio B dejan de vivir en el mismo domicilio y las cuentas se desvinculan, el socio A tendría 135 puntos “individuales” y volvería a su categoría Classic. El socio B conservaría la totalidad de los 175 puntos “individuales” y mantendría la categoría Select.

• Viajeros Singles

  • Los viajeros que se alojen como singles en un camarote recibirán el doble de puntos Club, según la categoría del camarote y el número de noches de su crucero. Esto es aplicable a todos los cruceros a partir del 1 de julio de 2014 y a todos los socios del Captain’s Club, incluidos los socios Preview. Los viajeros singles reciben un conjunto de ofertas por salida. Sin embargo, los puntos de bonificación a los que tenga derecho un viajero single no se duplicarán. Por ejemplo, un viajero single que califique para una promoción que duplica los puntos recibirá una recompensa adicional de puntos Club por ser un viajero single y una recompensa adicional de puntos Club por reservar un crucero que califique, por un total de 3 puntos Club.

• Go Green

  • Go Green^SM es un programa ofrecido por Celebrity Cruises en el que los huéspedes pueden optar por recibir servicios de limpieza reducidos mientras están a bordo. Los socios del Captain’s Club que se suscriban a este programa recibirán una noche adicional de puntos Club en función de su categoría de camarote (“Puntos de bonificación Go Green”).
    Para participar, los socios pueden inscribirse en línea antes del crucero en https://pages.email.celebritycruises.com/GoGreen o a bordo durante el día de embarque. No se permitirá la inscripción después del día de embarque. Solo puede participar un huésped por camarote en cada crucero. La información proporcionada debe ser correcta o no se concederán puntos.
    Se concederán puntos de bonificación Go Green a todos los socios del Captain’s Club de un camarote participante. Los puntos de bonificación Go Green equivaldrán a una noche adicional de puntos según la categoría de camarote del socio para el viaje participante. Las sustituciones de camarotes de tarifa reducida por otros de nivel más alto, incluidas las obtenidas como parte del programa MoveUp, obtendrán puntos de bonificación Go Green correspondientes a la categoría del camarote original reservado (no al nivel mejorado). Los puntos de bonificación Go Green se concederán una vez a cada socio que reúna los requisitos. Los puntos de bonificación Go Green están excluidos de cualquier otra promoción de puntos Club. Si un camarote opta por no participar en el programa Go Green antes del final del viaje, los socios de ese camarote no recibirán los puntos de bonificación Go Green. A diferencia de los puntos base, los puntos de bonificación Go Green no se duplican para los viajeros singles que pagan el pasaje completo. Los puntos de la bonificación Go Green se concederán en un plazo de 10 días hábiles después del crucero.
    Los no socios que participen en el programa Go Green deben inscribirse en el Captain’s Club para recibir los puntos de bonificación Go Green.

Ventajas del Captain’s Club

• Certificado de descuento Captain’s Club

  • El descuento se obtiene en dólares de EE. UU. y es intransferible y no canjeable por efectivo. Solo es válido para nuevas reservas. Al reservar, es necesario indicar el código de descuento aplicable y el número de socio del Captain’s Club. La oferta está sujeta a disponibilidad y a modificaciones sin previo aviso, y puede retirarse en cualquier momento. LA OFERTA NO PUEDE UTILIZARSE CON TARIFAS RESTRINGIDAS NO REEMBOLSABLES NI EN CHARTERS. Este certificado no puede combinarse con otros certificados en la misma reserva. Solo es aplicable a categorías exteriores y por encima de un mínimo (categoría 8 al menos). La posibilidad de combinar la promoción varía según el certificado; más información sobre combinaciones en www.celebritycruises.com/captains-club/exclusive-offers/savings-certificate. Celebrity Cruises descontará del precio final el valor de la oferta aplicable, una vez revisado todo. El descuento se aplica a cada camarote, con doble ocupación. Los viajeros singles que paguen pasaje completo tienen derecho al valor nominal total. Los precios varían según el barco y las fechas del crucero, y el espacio está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva. Al reservar a través de una agencia de viajes, el código de descuento y el número de socio del Captain’s Club deben presentarse al agente en el momento de hacer la reserva.

• Descuento en paquetes de bebidas

  • Los socios pueden comprar un paquete de bebidas Classic o Premium con su descuento únicamente antes del crucero. Para ello deben llamar al 938 002 978. El descuento no es aplicable a los paquetes de bebidas comprados a bordo. El descuento no es aplicable a paquetes de bebidas promocionales, incluida la sustitución de paquetes promocionales por otros de mayor nivel. No combinable con otras ofertas.

• Descuento en la mejora del paquete de bebidas

  • Los socios pueden sustituir el paquete Classic por el paquete Premium con su descuento antes del crucero. Para ello deben llamar al equipo del Captain's Club. El descuento no es aplicable a la sustitución de paquetes comprados a bordo. El descuento no es aplicable a paquetes de bebidas promocionales, incluida la sustitución de paquetes promocionales por otros de mayor nivel. No combinable con otras ofertas.

• Descuentos en cenas especiales

  • Solo aplicable al precio del cubierto del socio. No combinable con otras ofertas. El descuento se aplicará una vez a bordo. Es posible reservar antes del crucero llamando al equipo del Captain’s Club.

• Servicios de lavandería

  • Las ofertas no incluyen el servicio Express. Los servicios de lavado/secado/doblado no están disponibles en los últimos tres días del crucero. Las prendas planchadas no incluyen limpieza en seco. Los servicios de planchado y limpieza en seco no están disponibles el último día del crucero. Algunos servicios podrían no estar disponibles en algunos cruceros sujetos a restricciones de agua.
    
    

• Internet

  • El descuento se aplica sobre el precio total del paquete wifi o de uno de mayor nivel. Combinable únicamente con el descuento del 10 % antes del crucero.
    La conexión a Internet ilimitada gratuita para los socios Zenith incluye un paquete Premium limitado a un solo dispositivo. Si un socio Zenith ya tiene incluida en su reserva conexión a Internet Premium, recibirá un paquete Premium para un dispositivo por su reserva y un paquete Premium adicional para otro dispositivo como ventaja por fidelidad, para un total de dos dispositivos. Si un socio Zenith tiene incluida en su reserva conexión a Internet básica, recibirá un paquete Premium para un dispositivo como ventaja por su fidelidad. La conexión básica en un dispositivo de su reserva se aplicará a otro dispositivo de otro viajero del camarote aunque no sea socio Zenith. Si ambos viajeros son socios Zenith, ambos recibirán el paquete Premium (sin el básico).
    Se seguirán aplicando los 90 minutos Premium gratuitos para Elite y los 240 minutos Premium para Elite Plus. Estos minutos deben utilizarse antes que los minutos básicos incluidos en su reserva.

• Fotografía

  • El descuento en paquetes de fotografías digitales e impresas no se aplica a los paquetes Wedding, The Studio y Quinceañera. El descuento en los paquetes de fotografías The Studio no se aplica a los paquetes de fotografías generales, Wedding y Quinceañera.

• Spa

  • El descuento en varios servicios de The Spa se aplica a la mayoría de tratamientos. No se incluyen los tratamientos médicos y la compra de artículos. No incluye acceso gratuito a la Thermal Suite en los barcos de la Edge Class. La entrada al Jardín Persa está disponible en los buques Millennium y Solstice Class, siempre que el buque se encuentre en el puerto.

• Excursiones en tierra

  • El descuento del Captain's Club para excursiones en tierra solo se aplica a las excursiones en grupos pequeños. Si se reserva antes del crucero, esta ventaja se puede combinar con otros descuentos previos al embarque, y se aplicará a bordo.

• Hollywood Hot Glass

  • El descuento Hollywood Hot Glass del Captain's Club se aplica únicamente en los cruceros Celebrity Equinox, Celebrity Solstice y Celebrity Eclipse. Si se reserva antes del crucero, esta ventaja se puede combinar con otros descuentos previos al embarque, y se aplicará a bordo.

• Casino

  • Las Match Plays son de un solo uso y requieren una apuesta mínima en la mesa.
    La(s) tarjeta(s) Bonus requiere(n) la compra del paquete Deal or No Deal Card. Se puede(n) canjear en la caja del casino, y caduca(n) al final del viaje. Las entradas se emiten todas al mismo tiempo y no son canjeables por dinero en efectivo o crédito a bordo. Solo pueden realizarse cancelaciones a través del PCP antes de la salida. Tras embarcar, no es posible realizar ninguna cancelación. Para jugar, se aplican tasas de juego e impuestos. Debes tener una cuenta folio y ser mayor de edad, y para reclamar cualquier premio debes estar presente. No hay límite en el número de tarjetas Deal or No Deal, y solo pueden utilizarse para la sesión para la que se han comprado. Los premios no monetarios no son transferibles, no tienen valor en efectivo y no pueden utilizarse como crédito para la cuenta folio a bordo. No se permite su sustitución. Los premios no monetarios caducan cuando finaliza el viaje. Los premios en efectivo se aplican automáticamente en la cuenta a bordo. Los premios consistentes en partidas gratuitas se pueden canjear en la caja del casino, y deben utilizarse antes de la finalización del crucero. Premio consistente en un crucero gratuito disponible para dos (2) huéspedes durante un máximo de siete (7) días en un camarote con balcón en determinadas rutas; no incluye los vuelos, los traslados, los hoteles, los impuestos, las propinas o cualquier otro cargo aplicable al crucero. Cualquier reembolso o cancelación deberá solicitarse antes del inicio del respectivo espectáculo. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos y condiciones de juego en cualquier momento sin previo aviso.

• Sustituciones de categoría por una superior

  • Las solicitudes de cambio de categoría por una superior deben efectuarse en el momento de la reserva, se aplican solo a sustituciones dentro de la supercategoría y están sujetas a disponibilidad. Ejemplo de cambio de una supercategoría en AquaClass: de A2 a A1. Disponibilidad para sustitución de categorías 11 - A1 en todos los barcos Celebrity, salvo viajes a las Galápagos.
    Cruceros cuya salida esté programada para antes del 12 de abril de 2023: Las categorías 12, FV, SV y C1, y Z, Y, X, XC, XA y W quedan excluidas para los cambios a una categoría superior del Captain’s Club. En el Celebrity Edge, también están excluidas las categorías 12, 9, 7, 6, IO, 1B, 1A, SV, ES, E1, C2, C1 y A1.
    Cruceros cuya salida esté programada para el 12 de abril de 2023 o una fecha posterior: Las categorías IS, ES, SV, SC, PO, DO, DI y DV, así como Z, Y, X, XC, XA y W, quedan excluidas para los cambios a una categoría superior del Captain’s Club.
    Esta oferta no puede utilizarse con ciertas tarifas restringidas, como las de las promociones Exciting Deals, o las tarifas con descuentos para el personal, el personal de aerolíneas y las agencias de viajes, entre otras. Las sustituciones de categoría se aplican a un camarote por crucero. Solo asignación de camarote. No válidas en cruceros festivos.
    Las condiciones generales del Captain’s Club pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Las ofertas varían según las categorías. Pueden consultarse todos los detalles en la tabla de ventajas. Las ventajas del Captain’s Club podrían no estar disponibles con otras ofertas y promociones.

• Acceso al servicio de comida Concierge

  • Se invita a los socios Zenith a disfrutar de una comida Concierge en el comedor principal entre las 11:30 y las 13:00 h (el horario puede variar según el crucero).

• Ayuda con el equipaje

  • A los socios Zenith se les presta un servicio de ayuda con el equipaje si está disponible; siguen aplicándose tarifas aéreas. Debe volarse con la misma compañía aérea durante todo el viaje. Los vuelos deben ser el mismo día de la llegada del buque, y el crucero debe ser de siete noches como mínimo. Disponible actualmente en Miami, Fort Lauderdale y Seattle para una selección de compañías aéreas e itinerarios.

• Desembarque preferente

  • Ventaja sujeta a disponibilidad.

• Servicio de Tender prioritaria

  • Ventaja sujeta a disponibilidad.

• Lista de espera prioritaria para excursiones en tierra

  • Ventaja sujeta a disponibilidad.

• Reservas antes del crucero en restaurantes de especialidades

  • Se admiten reservas para cenar en restaurantes de especialidades en cualquier lugar, desde 60 días hasta 4 días antes de la fecha de salida, cuando se reserve un crucero en cualquier buque Celebrity, excepto en viajes a las Galápagos. Se puede reservar en línea mediante la herramienta de reservas para comer. Se requiere una vestimenta adecuada. Las normas de vestimenta a bordo se pueden consultar aquí.
    Las reservas en restaurantes de especialidades antes del crucero se pueden efectuar en el mostrador del Captain’s Club.
    No se aplican ventajas a los paquetes de cenas especiales.

• Obsequio de un crucero a los socios Zenith a partir de 3000 puntos Club y, en lo sucesivo, cada 3000

  • Obsequio de crucero inicial: Válido para cruceros de siete noches por el Caribe o las Bermudas, en camarote con balcón estándar (la menor categoría con balcón que esté disponible al reservar)
    Obsequio de crucero por cada 3000 puntos Club adicionales: Válido para cruceros de siete noches por el Caribe o las Bermudas en camarote AquaClass® (A1, A2)
    Debe canjearse en el plazo de un año desde que se alcanza el umbral de puntos necesario. Debido a la COVID-19, los viajeros que podían optar a un crucero Zenith de obsequio entre marzo de 2019 y diciembre de 2020 tendrán hasta el 31 de marzo de 2022 para reservar su crucero gratuito.
    • Un camarote gratuito por familia del socio Zenith; se aplican tarifas al 3.º y al 4.º; intransferible, los viajeros individuales se harán cargo de cualquier tarifa de acompañante.
    • Los impuestos, comisiones, propinas y otros complementos son adicionales y siguen aplicándose.
    • El crucero de obsequio para Zenith no es combinable con otras ofertas, promociones ni descuentos. No se ofrecen reembolsos ni créditos por los servicios no disfrutados.
    • El crucero inicial de obsequio se realizará por el Caribe o las Bermudas en un camarote CC o AQ. Se aplican tarifas prorrateadas, determinadas por Celebrity Cruises a su exclusiva discreción.
    • El crucero de obsequio puede aplicarse prorrateado a otro crucero. Celebrity Cruises determina el prorrateo del importe a su exclusiva discreción. Pueden aplicarse recargos.
    • Si un socio ya tiene una reserva en un crucero no afectado por la fase de sanción, Celebrity puede reorganizarlo. Pueden ser aplicables las tarifas vigentes.
    • Son fechas descartadas las correspondientes a cruceros de vacaciones (Navidad, Año Nuevo) y durante el año de inauguración de un nuevo buque.

• Reciprocidad entre marcas

  • El reconocimiento recíproco es una de las ventajas de ser socio de los programas de fidelidad Captain's Club y Crown & Anchor Society. Estos socios reciben reconocimiento y ventajas similares a las de Celebrity a un nivel equivalente —tanto antes del embarque como a bordo— al navegar con cualquiera de las dos marcas. Los socios de un programa de fidelidad deben inscribirse en el programa homólogo para recibir las ventajas equivalentes.
    Los puntos obtenidos en Royal Caribbean son exclusivos del programa de fidelidad Crown & Anchor Society. Los puntos obtenidos en Celebrity son exclusivos del programa de fidelidad Captain's Club. Los puntos de cada programa de fidelidad no pueden combinarse entre sí. Los puntos se calculan según el sistema de acumulación de niveles del programa de la marca aplicable.
    Los siguientes niveles de programas son equivalentes a efectos de reconocimiento de los programas de fidelidad:
    • Select
    o Royal Caribbean Crown & Anchor Society: Platinum
    • Elite
    o Royal Caribbean Crown & Anchor Society: Diamond
    • Elite Plus
    o Royal Caribbean Crown & Anchor Society: Diamond
    • Zenith
    o Royal Caribbean Crown & Anchor Society: Diamond
    Actualmente, los puntos de Celebrity y Azamara son acumulables en ambos programas de fidelidad. El Grupo Royal Caribbean vendió Azamara a Sycamore Partners, una empresa de capital privado, el 19 de marzo de 2021. Los socios del Captain's Club de Celebrity y del Azamara Circle mantendrán sus puntos y su categoría. Por el momento, se seguirán acumulando puntos en ambos programas. Más adelante anunciaremos cuándo se suprimirán.