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"Celebrity Select Dining"
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P.¿Qué es Celebrity Select Dining?
R.Celebrity Select Dining es una opción de cena flexible que ofrece la posibilidad única en el mercado de realizar las reservas de cada día “por anticipado”. Esto te permitirá realizar las reservas en el horario que desees hasta 4 días antes de embarcar, para todos los días de tus vacaciones en el crucero.
Si prefieres no realizar reservas, podrás cenar en cualquier momento entre las 18:00h y las 21:30h.
Sin embargo, te recomendamos realizar las reservas para garantizar el mejor servicio y evitar cualquier demora. -
P.¿Cuándo debo elegir la opción de Celebrity Select Dining?
R.Durante el procedimiento de reserva, podrás elegir entre Celebrity Select Dining o la cena tradicional.
Hay una cantidad limitada de reservas que se podrán asignar a Celebrity Select Dining y los huéspedes serán asignados según el orden de llegada.
El resto de los huéspedes serán asignados al horario de cena tradicional según el orden de llegada, sujeto a disponibilidad. -
P.¿Una vez a bordo puedo elegir cambiar de las cenas tradicionales a Celebrity Select Dining?
R.Sí, siempre y cuando sea dentro de las 24 horas desde el inicio del crucero y existan plazas disponibles. -
P.¿Es necesario realizar una reserva de Celebrity Select Dining?
R.Aunque no se requieren reservas, recomendamos realizarlas ya que nos permiten brindarte la mejor oportunidad para cenar en el horario que desees y en una mesa con el tamaño adecuado. -
P.¿Cómo realizo las reservas de cada día para Celebrity Select Dining?
R.Puedes realizar las reservas por adelantado, hasta 4 días antes del inicio del crucero, a través del enlace que figura en el Resumen de tu reserva, al que puedes acceder a través de tu cuenta. Durante el procedimiento de reserva, deberás elegir el horario de cena deseado e indicar si deseas cenar solo o con otras personas.
El horario se confirma en el momento de la reserva. La elección sobre si deseas compartir la cena con otras personas o no será respetada siempre que exista lugar disponible a bordo. Una vez que embarques, también podrás realizar reservas para Celebrity Select Dining en el mismo barco. -
P.¿Se respetará mi elección de compartir la mesa o no si realizo las reservas día por día?
R.No podemos garantizar que se respete tu preferencia de compartir la mesa.
Sin embargo, el Maitre del barco hará lo posible para ubicarte según tus preferencias.
Si no logramos acomodarte según tus preferencias en el horario de la reserva, podrás elegir un horario alternativo en el cual podamos respetar tus preferencias.
Es posible que en algunos casos debas esperar unos minutos hasta que quede una mesa disponible. -
P.¿Puedo tener el mismo camarero cada noche?
R.Los camareros serán asignados a secciones específicas durante todo el crucero.
Cada noche, haremos todos los esfuerzos necesarios para cumplir con tu pedido de sentarte en la misma sección, lo cual incluye al mismo grupo de huéspedes o equipo de atención. -
P.¿Debo cenar a la misma hora cada noche?
R.No. Celebrity Select Dining te brinda la flexibilidad de cenar en el horario que desees entre las 6:00 p. m. y las 9:30 p. m. cada noche durante tus vacaciones en el crucero. -
P.¿Habrá alguna diferencia durante mis cenas si elijo Celebrity Select Dining en comparación con las Cenas Tradicionales?
R.Los huéspedes que elijan Celebrity Select Dining podrán disfrutar de la misma experiencia de nivel internacional que quienes elijan las cenas tradicionales. La única diferencia es que tendrás la flexibilidad de cenar en el horario que elijas. -
P.Si soy un huésped de AquaClass, ¿puedo escoger Celebrity Select Dining?
R.Sí. Puedes elegir Celebrity Select Dining. Sin embargo, estarás sentado en el Salón del Restaurante Principal, no en el Blu.
Check-in Online
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P.¿Qué tipo de identificación se requiere para los menores de edad?
R.Es exclusiva responsabilidad del huésped identificar y conseguir todos los documentos de viaje necesarios y tenerlos a mano cuando la ocasión lo requiera. Entre estos documentos se encuentran pasaportes, visas y certificados de vacunas. Los documentos familiares de naturaleza legal son necesarios para embarcar y volver a entrar en los Estados Unidos y otros países.
Tipo de identificación para los menores de edad:
Pasaporte válido
A los niños menores de 16 años que viajen con sus padres o con un tutor legal se les permitirá viajar con una prueba de solicitud del niño.
Los viajeros que no han solicitado un pasaporte no deberán suponer que serán alojados en el crucero.
Documentos familiares de naturaleza legal:
A los adultos que no sean los padres o tutores legales de niños menores de edad y que viajen con ellos se les exige que presenten el pasaporte y la visa válidos del niño (o una copia certificada del certificado de nacimiento del niño) y una carta original certificada por notario y firmada por al menos uno de los padres del niño. La carta notarial de uno de los padres del niño debe autorizar al adulto viajante a llevar al niño en el crucero específico y debe autorizar al adulto viajante a supervisar al niño y autorizar cualquier tratamiento médico que se le deba administrar al niño. Si un adulto es un tutor legal y no es el padre ni la madre, el adulto debe presentar un certificado válido de tutoría en lo que concierne al niño.
Nota:
Los huéspedes con viajes consecutivos deben asegurarse de tener la documentación de viaje necesaria durante todas las vacaciones en crucero. -
P.¿Puedo realizar modificaciones para un huésped en mi reserva?
R.Se pueden realizar modificaciones en el nombre para todos los huéspedes, siempre que uno de los huéspedes originales permanezca en la reserva, excepto cuando:
Se ha pagado la reserva en su totalidad.
Se han confirmado las contrataciones aéreas.
La fecha de salida es en menos de treinta y cinco (35) días.
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P.No recibí mis vales de traslado junto con la documentación para el viaje en crucero.
R.Si no recibiste tus vales de traslado junto con tu documentación, estarás en el manifiesto y serás recibido por uno de nuestros representantes al llegar al aeropuerto. -
P.¿Cuál es la documentación que necesito para viajar en crucero?
R.Antes de salir de casa:
Dedica un poco de tiempo a familiarizarte con los documentos de viaje necesarios que te solicitarán antes de embarcar.
El pasajero tiene la absoluta responsabilidad de identificar y conseguir todos los documentos de viaje necesarios y tenerlos a mano cuando la ocasión lo requiera. Debes asegurarte que tus datos de la reserva coinciden perfectamente con los de tus documentos de viaje. Entre estos documentos se encuentran pasaportes, visados y certificados de vacunas. Los documentos familiares de naturaleza legal son necesarios para zarpar y volver a entrar en la mayoría de países.
Recomendamos para tu mayor seguridad, que tu pasaporte tenga una validez mínima de 6 meses, hasta la finalización de tu viaje. Deberás asegurarte que exactamente el mismo nombre que figura en tu pasaporte, aparezca en tus billetes de viaje.
Los pasajeros que no dispongan de la documentación necesaria no podrán subir al vuelo o al barco ni entrar en ningún país.
Vacunas y sanidad:
Todos los pasajeros deben asegurarse de que su estado físico y sanitario sea el idóneo para viajar. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación ofrecen pautas sobre las vacunas exigidas en cada país. En muchos casos, se recomiendan las vacunas, pero en otros son obligatorias. Para asegurarte, te recomendamos que consultes con tu médico o puedes obtener más información en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación. Además, puedes visitar el sitio web de la Organización Mundial de la Salud en www.who.int/vaccines-diseases/(website en inglés).
Documentos legales de familia y restricciones de edad:
La edad mínima para viajar en crucero es de 6 meses. Celebrity Cruises considera mayoría de edad a partir de los 21 años. No se permite viajar solos en un camarote a menores de 21 años, a menos que vayan acompañados por el padre, la madre o tutor de 21 años o mayor. En el caso de matrimonios y ambos menores de 21 años, pero mayores de 18, se requerirá un certificado de matrimonio en el momento de realizar la reserva. Si el adulto que viaja con el menor es su tutor legal, deberá presentar el certificado oficial de tutoría respecto al menor. A bordo hay algunas instalaciones en las que se limita la entrada por edad del pasajero. En el programa diario encontrarás información acerca de las restricciones de edades para entrar en determinadas instalaciones.
La edad del pasajero en el momento de embarcar determinará su estatus para el resto del crucero. Royal Caribbean no acepta reservas para grupos de estudiantes. Rogamos consultes a tu agente de viajes acerca de la política de reservas para grupos.
Nota:
Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad en caso de que sea denegada tu entrada para realizar cualquier vuelo en cualquier país, o incluso en las dificultades que puedas tener o costes en que puedas incurrir como resultado de no tener el pasaporte aceptable o los visados requeridos. Todos los daños que puedan derivarse por falta de documentación necesaria serán por tu cuenta, incluidos los gastos de anulación por desistimiento y los producidos por la interrupción o no inicio de viaje, y los derivados de tu eventual repatriación.
Todos los documentos de viaje (Pasaporte, DNI, NIE, visados, etc.) deben ser válidos y vigentes en las fechas del viaje. Documentos que hayan expirado y en trámite de renovación o solicitud, incluso con resguardo oficial NO se consideran válidos y conllevan la denegación del embarque. Si tienes alguna duda consulta a tu agente de viajes o comunícate con nosotros desde la sección Contacta con nosotros de este sitio Web. -
P.No recibí la documentación para el viaje en crucero y faltan menos de dos semanas para la fecha de salida.
R.Si quedan menos de dos semanas antes de la fecha de salida y se aplican las siguientes condiciones:
has pagado la reserva en su totalidad;
has confirmado los vuelos;
todas las comunicaciones anteriores o posteriores han llegado;
todos los números enumerados en la reserva son correctos;
contacta con tu agente de viajes si aún no has recibido tus documentos de viaje. -
P.¿Cómo puedo acceder al proceso de check-in online?
R.El “Check-in online” se encuentra en la página principal de CelebrityCruises.es, en la barra de navegación principal dentro del apartado “Antes de embarcar". También puedes acceder dentro de tu cuenta ubicada en el encabezado de cada página. -
P.¿Por qué no puedo ver los caracteres extranjeros que escribí durante el proceso de check-in online?
R.Hemos intentado hacer el proceso de check-in online tan fácil de utilizar como sea posible. Sin embargo, algunos caracteres específicos de idioma no se mostrarán aún cuando puedas tener un teclado que los admite. -
P.Una vez que he enviado la información a través del proceso de check-in online, ¿puedo modificarla?
R.Podrás modificar la información hasta 72 horas (3 días) antes del viaje. Si tu información se modifica dentro de los 3 días anteriores a tu viaje, podrás realizar correcciones/modificaciones en el muelle, con el agente de muelle, antes de embarcar.
Para obtener ayuda adicional con el check-in online, llama al 902 209 207. -
P.Cuando traté de imprimir el formulario de documentación del huésped, el botón “Imprimir” no funcionó adecuadamente.
R.Este formulario ha sido diseñado para imprimir con un PC estándar y mediante el uso de un navegador de Internet estándar. Las configuraciones del PC o del navegador que estén personalizadas pueden afectar la capacidad de impresión del formulario. -
P.¿Por qué debería utilizar el proceso de check-in online?
R.El hecho de completar el proceso de check-in online para todos los huéspedes en tu reserva te ahorrará tener que completar los formularios en el muelle y estos deben estar completados 3 días antes de tu fecha de salida.
Debido a que las nuevas normas gubernamentales exigen que las líneas de cruceros presenten los manifiestos de salida definitivos al menos 60 minutos antes de salir, se solicita a los huéspedes que completen el check-in online, al menos, 3 días antes de la salida del crucero. Si no has completado el check-in online, deberás realizar este proceso en el muelle dos horas antes de la hora de salida publicada.
Recuerda: se les solicita a los huéspedes que cuentan con el documento Xpress Pass y cuyo crucero parte de puertos estadounidenses que estén en el muelle y realicen el check-in 90 minutos antes, como mínimo, de la hora de salida publicada o no podrán embarcarse. Para los cruceros que zarpan desde otros puertos fuera de los Estados Unidos, revisa la información de tu billete.
Una vez que has completado el proceso de check-in online, recibirás un Xpress Pass. Esto indica que completaste con éxito el proceso de check-in para ti y para aquellos huéspedes en tu Xpress Pass. -
P.¿Qué tipo de tecnología se utiliza para garantizar la seguridad de la información personal?
R.Utilizamos la tecnología de Capa de Sockets Seguros (Secure Sockets Layer, SSL) que es la herramienta estándar de la industria que codifica información y mantiene los datos de forma privada y confidencial entre tu ordenador y nuestro sitio web. Esta tecnología hace que sea seguro transmitir por Internet tu número de tarjeta de crédito.
Existen dos formas de verificar que la información de tu tarjeta de crédito está protegida al comprar por Internet:
Busca una llave sin romper (Netscape) o un candado cerrado (Microsoft Explorer) en la esquina inferior izquierda de la pantalla de tu navegador en oposición a una llave rota o un candado abierto.
Mira en la barra de dirección en la parte superior de la pantalla del navegador si cambia de “http” a “Https” cuando accedes a la página segura.
Nota: los usuarios de AOL no verán el candado en su navegador; en su lugar, AOL les mostrará una alerta de seguridad con la siguiente información: “Datos codificados con autenticación de servidor válida”. -
P.¿Puede realizar otra persona el check-in online por mí?
R.Siempre se recomienda que introduzcas tu propia información para asegurar la exactitud de la información. -
P.Si he incluido la información de inmigración mediante el proceso de check-in online, ¿es necesario presentar también mi documentación de viaje?
R.Sí, aunque hemos facilitado el proceso de check-in online, deberás proporcionar tu documentación de viaje al personal del muelle para su verificación. -
P.¿Cómo puedo saber si la información en el proceso de check-in en online se realizó correctamente?
R.Una vez que has guardado tu información actualizada, verás la palabra “Completo” en la primera página del proceso de check-in online. Cuando la información de check-in online está completa, puedes imprimir tu Xpress Pass para llevarlo contigo al puerto de salida, junto con la documentación de identificación personal.
Para obtener ayuda adicional con el check-in online, llama al 902 209 207.
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P.¿Cómo se utilizará la información que he introducido en el formulario de documentación del huesped?
R.La información que se encuentra en el formulario es necesaria para que puedas embarcar y será utilizada con fines de seguridad, aduana e inmigración. -
P.¿Cuál es la diferencia entre el “formulario de documentación del huésped online” y los “formularios de información del huésped online”?
R.No hay ninguna diferencia. Ambos se pueden utilizar de forma indistinta. -
P.¿Cuáles son los términos del contrato para huéspedes del crucero?
R.El nuevo billete incluye información fácil de comprender sobre tu experiencia en un crucero: desde sugerencias de viaje, documentación e itinerarios hasta información sobre recorridos y puertos, listas de verificación valiosas y mucho más. Los huéspedes que se encuentren en el mismo camarote, incluso aquellos con diferentes apellidos, recibirán un único documento de viaje siempre y cuando cada individuo que se encuentre en el camarote posea la misma puerta de embarque de la aerolínea, la misma fecha y hora de llegada y el/los mismo(s) paquete(s) anteriores y posteriores. Si los huéspedes en el mismo camarote poseen diferentes itinerarios de viaje, incluso puertas de embarque de la aerolínea, traslados, direcciones de correo, etc. recibirán documentos separados. Además, los billetes de avión electrónicos permiten evitar devolver el billete en caso de moficación, cuando sea posible. -
P.¿Cómo me enviará Celebrity Cruises la documentación del viaje en crucero?
R.Celebrity Cruises ofrece documentos para el viaje en crucero en formato electrónico (eDocs) gratuitos para todos los huéspedes. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones de descarga cuando tus documentos estén listos.
Si realizas la reserva de tu crucero con un agente de viajes o con un especialista en planificación de vacaciones, los documentos para el viaje en crucero se te envían a ti (o a tu agente de viajes) entre 20 y 50 días antes del viaje, siempre que se haya completado la reserva y se hayan realizado los pagos. Los documentos para grupos y los documentos que incluyan contrataciones aéreas requieren pasos adicionales y se enviarán 30 días antes de la salida.
No se entregarán documentos con antelación para las reservas que finalizan la semana del viaje: los huéspedes recibirán los detalles correspondientes en el muelle antes del embarque y una vez a bordo. Si tienes preguntas, comunícate directamente con tu agente de viajes. -
P.¿Cuál es la diferencia entre los documentos del viaje en crucero en formato electrónico y en papel?
R.Ambas versiones de documentos para el viaje en crucero son idénticas, contienen la misma información relevante sobre tu crucero. Puedes optar por descargar la versión PDF o Flash electrónica de tus documentos de forma gratuita o imprimirlos en casa. -
P.¿Cuándo recibiré los documentos del viaje en crucero y qué debo esperar?
R.Se emitirá un documento del viaje para los huéspedes del mismo camarote, sea cual sea su apellido, y que compartan los mismos componentes del tour. Puedes enviar por correo electrónico tu eDoc gratuito a otros huéspedes que se encuentren en el mismo camarote.
Si realizas la reserva de tu crucero con un agente de viajes o con un especialista en planificación de vacaciones, los documentos para el viaje en crucero se te envían a ti (o a tu agente de viajes) entre 20 y 50 días antes del viaje, siempre que se haya completado la reserva y se hayan realizado los pagos. Los documentos para grupos y los documentos que incluyan contrataciones aéreas requieren pasos adicionales y se enviarán 30 días antes de la salida.
No se entregarán documentos con antelación para las reservas que finalizan la semana del viaje: los huéspedes recibirán los detalles correspondientes en el muelle antes del embarque y una vez a bordo. Si tienes preguntas, comunícate directamente con tu agente de viajes.
Detalles del barco y de los camarotes
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P.¿Hay acceso a Internet a bordo?
R.Nuestros barcos ofrecen wifi Premium y wifi Básico
Paquete wifi Premium
Este paquete le permite enviar y recibir mensajes y participar en vídeochat a través de Messenger; navegar por la web; enviar correos electrónicos y publicar en las redes sociales; participar en vídeochat en directo; y ver sus vídeos, películas y programas, así como escuchar su música favorita.
Paquete wifi Básico
Esta opción más económica le permite el acceso a las funciones básicas de internet, como mensajes de texto a través de Messenger, navegar por la web y usar el correo electrónico. -
P.¿Hay instalaciones para discapacitados a bordo?
R.Todos los barcos ofrecen instalaciones para discapacitados a bordo. -
P.¿Qué medidas de seguridad se toman a bordo?
R.Nuestros barcos cumplen o superan todas las normas de seguridad de la Guardia Costera de los EE. UU. y las reglamentaciones internacionales, incluyendo detectores de humo y extintores. -
P.¿Hay servicios de lavandería a bordo?
R.La lavandería y el lavado en seco son dos servicios disponibles a bordo. Los precios varían en función del tipo de prenda. -
P.¿Los camarotes tienen secadores para el cabello?
R.Todas las habitaciones o camarotes tienen un secador de cabello colgado en la pared del baño. -
P.¿Los camarotes tienen planchas y tablas para planchar?
R.Ninguno de los camarotes de Celebrity Cruises ofrece plancha ni tabla para planchar.
Sin embargo, se ofrece un servicio completo de lavandería y limpieza a seco a bordo. -
P.¿Los camarotes tienen cajas de seguridad?
R.Sí, todos los camarotes cuentan con una caja de seguridad. -
P.He dejado un objeto personal a bordo del barco.
R.Si pierdes algún objeto o equipaje durante el crucero, comunícate con Celebrity Cruises en el 902 209 207. -
P.¿Cuál es la política para fumadores a bordo?
R.· Solo se permite fumar cigarrillos, puros y pipa en las áreas designadas del barco.
· No está permitido fumar en ninguna de las áreas de restauración, el casino, teatro, vestíbulo, ascensor ni pasillos. Estas normas son aplicables también a productos sustitutivos como los cigarrillos electrónicos.
· No está permitido fumar en ninguno de los camarotes y cualquier incumplimiento de esta política resultará en una multa de 250 USD que se deducirá de la cuenta a bordo del huésped.
· Los cigarrillos, puros y el tabaco de las pipas se deben desechar adecuadamente y nunca se debe arrojar por la borda.
· El huésped debe ser mayor de 18 para comprar, disponer y consumir tabaco a bordo.
· Asimismo, hay una política de no fumadores en los recorridos por tierra de las excursiones ofrecidas por de Celebrity Cruises.
Te agradecemos la comprensión y el respeto de nuestras políticas.
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P.¿Necesitaré un adaptador o un convertidor de electricidad?
R.Todos los camarotes están equipados con tomas estándar de 110/220 VCA que se adaptan a la mayoría de los aparatos eléctricos personales que se utilizan en los viajes. -
P.¿Los baños cuentan con jabón, champú y crema hidratante?
R.Todos los camarotes cuentan con jabón, champú y crema hidratante. -
P.¿Se permiten planchas de vapor a bordo?
R.No se permiten planchas de vapor ni planchas comunes a bordo.
Sin embargo, se ofrece un servicio completo de lavandería y limpieza a seco a bordo.
Necesidades especiales, médicas o físicas
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P.¿Qué ocurre si necesito la asistencia de una silla de ruedas?
R.Ofrecemos asistencia de silla de ruedas únicamente para el embarque y el desembarque. A bordo también contamos con sillas de ruedas pero la disponibilidad es limitada y deben ser reservadas con antelación.
Para obtener más información, contacta con nosotros en el 902 209 207 (llamada gratuita). -
P.¿Qué sucede si tengo necesidades especiales?
R.Celebrity da la bienvenida a sus huéspedes con necesidades especiales y se esfuerza por brindarles asistencia durante todas las vacaciones.
Para recibir la asistencia apropiada, asegúrate de realizar la notificación pertinente por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico infocliente.es@rccl.com
Asegúrate de informarnos sobre todas las necesidades médicas o físicas especiales que tengas, así como de facilitarnos toda información relevante, incluidas las características de la silla de ruedas, tan pronto como sea posible. Esto nos ayudará a ofrecerte las mejores vacaciones posibles. -
P.¿Qué ocurre si soy oxígeno-dependiente?
R.Si recibes oxígeno de forma continua o requieres una terapia con oxígeno, deberás llevar tu propio oxígeno y cumplir ciertos requisitos antes de embarcar.
Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros en el 902 209 207. -
P.¿Tenéis camarotes accesibles en los barcos?
R.Todos nuestros barcos cuentan con camarotes diseñados de forma adecuada para satisfacer sus necesidades especiales. -
P.¿Qué sucede si tengo necesidades alimenticias especiales?
R.Celebrity puede preparar menús especiales a bordo
Estos menús han sido creados con el asesoramiento de especialistas en nutrición. Estas selecciones se ofrecen en el almuerzo y la cena en el restaurante principal únicamente.
Menú para diabéticos
Menú bajo en grasas
Menú bajo en colesterol
Menú bajo en sodio
Menú vegetariano
Menú indio vegetariano
Alimentos Kosher
Alimentos sin gluten
Alimentos sin lactosa
Las solicitudes dietéticas especiales deben enviarse al siguiente mail infocliente.es@rccl.com a más tardar:
Puerto de origen
EE. UU. Continental, Puerto Rico, Alaska, Hawái: 45 días alimentos Kosher / 2 semanas solicitudes relacionadas con alergias
América del Sur, Europa: 90 días alimentos Kosher / 2 semanas solicitudes relacionadas con alergias
Australia, Asia: 90 días alimentos Kosher / 2 semanas solicitudes relacionadas con alergias
Los huéspedes con necesidades nutricionales especiales deben confirmar sus preferencias al Gerente de Restaurantes el día de embarque.
Todos los pedidos de alimentos y menús especiales se podrán brindar únicamente en el restaurante principal.
Otros productos:
*Se ofrece agua destilada para los huéspedes con discapacidades, sin cargo alguno.
Este pedido debe ser solicitado por escrito, hasta dos semanas antes del inicio del crucero.
*Se ofrece leche de soja a bordo.
*Para las salidas que no se realicen desde los EE. UU., es posible que tengamos dificultades para encontrar algunas marcas específicas, las cuales serán reemplazadas por alimentos locales.
Otros/Preguntas generales
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P.Voy a navegar durante una temporada de huracanes. Si hay amenaza de tormenta, ¿qué sucederá con mi crucero?
R.Intentamos evitar que los barcos naveguen en las inmediaciones de un sistema tropical y supervisaremos muy de cerca cómo se desarrollan estas tormentas. Si existiera una amenaza potencial contra alguno de nuestros huéspedes o barcos, el itinerario se modificaría para evitar cualquier contacto con la tormenta o áreas afectadas. Para obtener información específica sobre tu viaje, consulta a tu agente de viajes o comunícate con nuestro Departamento de reservas en el 902 209 207. -
P.¿Qué función cumple el mostrador de atención al huésped a bordo?
R.El objetivo principal del mostrador de atención al huésped es brindar a los huéspedes una experiencia positiva en el crucero. La satisfacción del huésped se caracteriza por lo siguiente:
Dar la bienvenida y ayudar al nuevo huésped con necesidades particulares.
Responder a las preguntas, solicitudes, comentarios o quejas.
Contar con la autorización adecuada del barco con las autoridades del puerto. -
P.Quisiera enviar comentarios sobre mi crucero.
R.Para cualquier pregunta o comentario posterior al crucero que pudieron no haber sido contestados en nuestras Preguntas frecuentes, puedes comunicarte siempre con nosotros por cualquiera de los siguientes métodos:
Envíanos un correo electrónico a infocliente.es@rccl.com. Recibirás una respuesta dentro de 2 días hábiles.
También puedes contactarnos por correo ordinario a:
RCL Cruises Ltd, sucursal en España
Calle Provença, 392, Planta 5
08025 Barcelona
O llámanos al 902 209 207 -
P.¿Hablarán mi idioma?
R.En consideración a nuestros huéspedes que hablan español, alemán, francés, italiano y japonés, hemos realizado todo el esfuerzo para ofrecer información a bordo en estos idiomas. Los menús están disponibles en español, alemán y francés. También contamos con un/a anfitrión/anfitriona internacional a bordo para ayudarte.
Pagos
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P.¿Hay cajeros automáticos a bordo?
R.Hay un cajero automático disponible a bordo de los barcos de Celebrity Cruises. Los huéspedes pueden obtener dinero en efectivo si utilizan su tarjeta MasterCard, VISA o American Express o pueden utilizar una tarjeta bancaria que pertenezca a sistemas como Cirrus-Plus, Honors, Shazam, Alert, Yankee 24, Pulse, ATH, NYCE, MAC, Magicline, Star System, Oath y Tyme. -
P.¿Puedo pagar mi crucero en el muelle?
R.Las reservas del crucero no se pueden realizar el día de la salida. Tu reserva se deber pagar por completo el día de pago final de tu reserva. Las reservas que no se pagaron en su totalidad el día de pago final están sujetas a cancelaciones junto con cualquier sanción aplicable. -
P.¿Qué incluye la tarifa del crucero?
R.El precio del crucero incluye el alojamiento en el barco, el transporte marítimo, las comidas, algunas bebidas y la mayor parte del entretenimiento a bordo. Todos los precios son por persona basados en camarotes dobles.
El precio de tu crucero no incluye el transporte aéreo, ni los traslados, las excursiones en tierra, algunas bebidas, fotografías, propinas, servicios médicos, etc.
Además, Celebrity Cruises calcula por separado los cargos de las instalaciones del aeropuerto, ciertos impuestos de salida y otros impuestos o tarifas implementadas por varios gobiernos y agencias cuasi gubernamentales. Dicho cálculo está sujeto a cambio en todo momento y sin previo aviso, ya sea que la reserva esté confirmada a través de un depósito o si se ha realizado el pago final. -
P.¿Cómo pago mi crucero?
R.Los pagos se deben efectuar a través de nuestra web, por teléfono en el 902 209 207 o a través de tu agente de viajes. -
P.¿Cuánto dinero debo llevar?
R.El precio del crucero incluye el alojamiento en el barco, las comidas, algunas bebidas y la mayor parte del entretenimiento. La suma de dinero que necesitas para artículos personales, excursiones en tierra, bebidas alcohólicas, refrescos, fotos, propinas, etc. será de acuerdo a tu criterio. -
P.¿Está disponible el cambio de moneda extranjera a bordo?
R.Los servicios de cambio de moneda están disponibles a bordo en nuestro mostrador de atención al huésped. -
P.¿Cómo puedo gestionar una discrepancia con mi tarjeta de crédito Celebrity?
R.Si después de volver de tu crucero tienes más preguntas o inquietudes relacionadas con la cuenta a bordo de Celebrity, comunícate con el Departamento de contabilidad con toda la información relevante sobre la discrepancia, llamando al 902 209 207. -
P.¿Cómo pago las compras que efectué a bordo?
R.Todos los barcos de Celebrity Cruises operan con un sistema sin dinero en efectivo. Los huéspedes pueden validar sus tarjetas de crédito Celebrity con sus tarjetas Visa, MasterCard, Novus o American Express o firmar para realizar el pago en efectivo o mediante cheque de viaje. Los huéspedes pueden firmar por todos los servicios y compras a bordo y estos se añadirán a sus cuentas. Al final del crucero, los huéspedes recibirán la cuenta totalmente detallada.
Celebrity Cruises no acepta cheques personales y a bordo sólo se acepta la moneda estadounidense. -
P.¿Aceptan cheques personales y moneda extranjera?
R.Las tiendas, los salones, las excursiones en tierra y el AquaSpa operan con un sistema sin dinero en efectivo, por lo tanto los huéspedes deben utilizar la tarjeta SeaPass de Celebrity Cruises cuando compren bebidas y servicios en el barco. La tarjeta se puede activar en el check-in con una tarjeta de crédito Visa, Master Card o American Express. También es posible abrir una cuenta con dinero en efectivo o con cheques de viaje.
Los cheques personales no se pueden utilizar para pagar una cuenta a bordo al final del crucero.
Los huéspedes pueden cobrar un cheque personal por cuenta bancaria en el mostrador de atención al huésped de la siguiente forma:
Un cheque sin garantía de hasta 200,00 USD.
Sólo se pueden aceptar cheques escritos en dólares estadounidenses emitidos contra un banco de los EE.UU.
Solo se puede canjear un cheque personal por cuenta bancaria por crucero.
Las principales monedas extranjeras se pueden cambiar por dólares estadounidenses a bordo en el mostrador de atención al huésped. Ten en cuenta que los huéspedes no pueden cambiar más de 1000 USD totales por día ya sean cheques de viaje, cheques personales y moneda extranjera.
Se pueden utilizar las siguientes tarjetas (de débito o crédito) para retirar dinero en efectivo del cajero automático a bordo: Visa (Plus), MasterCard (Cirrus, Maestro), American Express, Pulse, NYCE, Discover/Novus, Quest. La mayoría de los barcos poseen un cajero automático disponible en el Casino y junto al mostrador de atención al huésped. -
P.¿Puedo utilizar dinero en efectivo o tarjeta de débito a bordo?
R.Las tiendas, salones, excursiones en tierra y el AquaSpa operan con un sistema sin dinero en efectivo, por lo tanto los huéspedes deben utilizar la tarjeta SeaPass cuando compren bebidas y servicios en el barco. La tarjeta se validará después del embarque mediante el uso de una tarjeta de crédito Visa, Master Card o American Express. También es posible abrir una cuenta con dinero en efectivo o con cheques de viaje.
No se aceptan cheques personales a bordo.
Se pueden utilizar tarjetas de crédito para obtener dinero en efectivo mediante el uso del cajero automático. -
P.Si tengo que cancelar, ¿qué sanciones se aplicarán?
R.Cargos por cancelación
Para las nuevas reservas que se hagan a partir del 2 de abril de 2024 inclusive, los cargos por cancelación se harán según el siguiente esquema:
Días antes del trayecto
Más de 90
50€
89-50
Depósito
49-31
50%
30-15
75%
14-0
100%
Para trayectos de 15 noches o más:Se requerirá un nuevo depósito de 490 euros por persona para todo trayecto de Celebrity de 15 noches de duración o más.
Se actualizará la fecha de vencimiento del pago, la cual será ahora 120 días antes de la fecha de salida.
Cargos por cancelación de trayectos de más de 15 noches:Días antes de la salida
Penalización por cancelación
Más de 120 días
Depósito
119-75 días
25%
74-61 días
50%
60-31 días
75%
30 días o menos
100%
Cruceros a GalápagosEn los cruceros a Galápagos (Xpedition, Flora y Xploration), la nueva fecha de vencimiento será 150 días antes de la salida. El valor del depósito no cambia.
Cargos por cancelación a Galápagos:Más de 150 días
Depósito
149-121 días
10%
120-91 días
25%
90-61 días
50%
60-31 días
75%
30 días o menos
100%
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P.¿Cuánto pago por las propinas?
R.Para tu conveniencia, añadiremos a diario y de forma automática las propinas por los servicios de restaurante y camarote a tu cuenta Seapass a bordo, por las siguientes sumas:
Camarotes interiores, exteriores, con balcón 15,50 USD
Camarotes Concierge Class y AquaClass 16,00 USD
Suites 19,00 USD
(Importes por persona por día)
Al personal de servicio encargado de las bebidas se le reconoce un cargo de servicio de un 18% que se añadirá automáticamente a la cuenta.
*Ten en cuenta que las propinas se pueden compartir con otros miembros de la tripulación, según el requisito de servicio determinado. -
P.¿Se requiere efectuar un depósito?
R.Para las nuevas reservas que se hagan a partir del 2 de abril de 2024 inclusive, se requerirá un depósito no reembolsable, que dependerá de la duración del crucero:
Trayectos de 1-5 noches
100€ por persona
Trayectos de más de 6 noches
165€ por persona
Según las condiciones que correspondan, se aplicará un depósito del 10% de la tarifa del crucero a las reservas de la clase Suite.
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P.¿Cuál es la fecha de vencimiento para el pago?
R.Para las nuevas reservas que se hagan a partir del 2 de abril de 2024 inclusive, el pago deberá completarse 50 días antes de la fecha de salida del crucero.
Precios/Disponibilidad
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P.¿Existen tarifas especiales para el personal de Interline?
R.Sí, existen tarifas especiales en determinados cruceros para el personal de las compañías aéreas asociadas. Sin embargo, estas personas deberán realizar la reserva por medio de una agencia de viajes asociada.
Ponte en contacto con tu departamento de Recursos Humanos para conocer cuáles son estas agencias.
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P.¿Existen tarifas especiales para el personal de las fuerzas armadas?
R.Sí, existen tarifas especiales en determinados cruceros para el personal de las fuerzas armadas. Estas tarifas se conocen con el nombre de “tarifas militares”.
Las tarifas militares se pueden reservar de forma directa o por medio de una agencia de viajes.
Es posible que se apliquen algunas restricciones. -
P.¿Existen tarifas especiales para personas mayores?
R.Existen tarifas especiales en determinados cruceros para personas mayores, de 55 años en adelante. -
P.¿Existen tarifas especiales para los huéspedes sin acompañante que se hospedan en un camarote?
R.Por lo general, un huésped sin acompañante abonará el 200% de la tarifa correspondiente a la categoría seleccionada.
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P.¿Existen tarifas especiales para novios de luna de miel?
R.No. No existen tarifas especiales para novios de luna de miel. -
P.¿Los precios se reducen a último momento para completar los lugares que quedaron vacíos?
R.En la mayoría de los casos, nuestros cruceros se completan antes de que falte una semana para la fecha de salida. Y es un error creer que después de tal período las tarifas sufren importantes reducciones.
Aunque es posible que algunos camarotes vuelvan a estar disponibles, es posible que las tarifas de estos camarotes aumenten a medida que se acerca la fecha de salida y en caso de que la demanda de alojamiento sea cada vez mayor.
Por ello, lo más probable es que las tarifas de último momento sean idénticas durante el último trimestre.
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P.¿Puedo pedir el cambio a un camarote de categoría superior?
R.Los huéspedes podrán realizar el cambio a un camarote superior, abonando la tarifa de mercado correspondiente al nivel de camarote deseado, siempre que exista alojamiento disponible. -
P.¿Existen tarifas especiales para bebés o niños?
R.Nuestra política actual no comprende tarifas reducidas para bebés o niños, ni les permite navegar de forma gratuita.
Para determinados cruceros, ofrecemos tarifas reducidas para el tercer o cuarto huésped, en camarotes triples o cuádruples.
Estas tarifas están pensadas para ofrecer el mismo coste a todos los terceros o cuartos huéspedes, sin importar su edad.
Documentación de viaje para menores
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P.¿NO ERES EL PADRE/MADRE/TUTOR?
R.Si viajas con un niño que no es tuyo, ya sea tu nieto o el hijo de un amigo de la familia, tendrás que llevar un formulario de consentimiento notarial. Es esencial que el formulario se rellene y notarice/autorice correctamente, por lo que rogamos te guíes por la información que figura a continuación.
FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO NOTARIAL
El formulario de consentimiento del menor de Royal Caribbean Group debe ser cumplimentado por el padre/madre/tutor legal del menor. En él, se autoriza al adulto acompañante a viajar con el menor. El formulario debe ser firmado por el padre/madre/tutor legal ante un Procurador, Comisario de Juramentos, Juez de Paz o Notario Público, que deberá añadir su sello o estampilla.
Lamentablemente, se denegará el embarque a los pasajeros que no hayan formalizado el formulario ante notario (sellado por un notario en EE.UU.) o firmado y sellado por un procurador/juez de paz, en el caso de pasajeros internacionales
Consejo: Recomendamos encarecidamente a los pasajeros que utilicen nuestro formulario de consentimiento notarial enlazado en este correo electrónico, ya que cubre todos los puntos de autorización necesarios.
APELLIDOS DIFERENTESSi tu hijo tiene un apellido diferente al tuyo, tendrás que llevar un documento legal que demuestre que el niño está a tu cargo. Puede ser un certificado de nacimiento, matrimonio, divorcio o adopción.>
IMPORTANTE: Se aconseja a los padres adoptivos, tutores legales o personas separadas o divorciadas que dispongan de los documentos adecuados y legales para aclarar la custodia.
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P.¿Tienes más preguntas sobre los documentos de viaje para toda la familia?
R.Consulta nuestras preguntas frecuentes.
VIAJAR CON NIÑOS
¡Estamos deseando darte la bienvenida a bordo!
Te enviamos el Formulario de Consentimiento de Menores de Royal Caribbean Group porque los apellidos de los adultos del camarote no coinciden con el apellido del menor.
Si sólo uno de los padres/tutores viaja con el menor*, no es necesaria una carta notarial. Sin embargo, algunas compañías aéreas exigen dichas cartas del otro progenitor/tutor para viajar con un menor, especialmente en vuelos internacionales. Para más información, consulta con tu compañía aérea o gobierno.
En caso de no traer toda la documentación necesaria, resultará en denegación de embarque.
Gracias por tu cooperación y comprensión. Hasta pronto
Atentamente,
Celebrity Cruises
"Captain's Club" programa de fidelización
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P.¿Qué es el Captain's Club de Celebrity Cruises?
R.Celebrity Cruises valora la fidelidad del cliente. A los huéspedes que eligen viajar con nosotros una y otra vez, nos esforzamos para devolverles nuestro agradecimiento multiplicado por diez. Por eso hemos desarrollado un programa que premia a nuestros huéspedes frecuentes: el programa Captain's Club.
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P.¿Cuáles son las ventajas de los miembros del Captain's Club?
R.Si ya eres socio del Captain's Club, te ubicaremos automáticamente en la categoría adecuada:
Preview
0 puntos.
Classic
2 a 149 puntos.
Select
150 a 299 puntos.
Elite
300 a 749 puntos.
Elite Plus
750 a 2.999 puntos.
Zenith
3.000 puntos o más.
Disfruta de todos los beneficios que el nuevo Captain's Club te puede ofrecer.
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P.¿Cómo puedo ser socio del Captain's Club de Celebrity?
R.Inscribirse en el programa Captain's Club es muy sencillo.
Ganas un punto por cada noche a bordo, y si navegas a bordo de una suite, ganas 2 puntos por noche. Cuántos más puntos tengas, tu categoria será superior y también los beneficios asociados.
Disfruta de todos los beneficios que el programa Captain's Club te puede ofrecer.
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P.Inscríbete hoy
R.Inscríbete y obtén más información sobre Captain's Club: https://www.celebritycruises.es/inscribete.asp -
P.¿Sigue existiendo la reciprocidad entre el programa Captain's Club de Celebrity y el programa Crown y Anchor de Royal Caribbean?
R.Sí. Los socios Select de Captain's Club continuarán recibiendo los mismos beneficios que los socios Platinum de Royal Caribbean, y los Elite los mismos que los Diamond al navegar con Royal Caribbean International. Lo mismo se mantiene para los socios Crown y Anchor al navegar con Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises. -
P.Si soy Elite y mis compañeros de viaje no lo son, ¿podrán acompañarme al Michael's Club?
R.Sí. Los socios Elite y sus cónyuges o aquellos que viajen con ellos en el mismo camarote podrán acompañarlos al salón del Captain's Club. -
P.¿Se retirarán las ofertas y los talonarios de cupones que existen a bordo? ¿Serán diferentes?
R.Continuaremos ofreciendo cupones y ofertas especiales a bordo para nuestros socios. Esto seguirá diferenciándose según el nivel de calidad de socio.
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P.¿Obtendré ofertas especiales para futuros viajes?
R.Sí. Continuaremos ofreciendo las promociones y ofertas específicas del Captain’s Club. Si todavía no lo has hecho, regístrate en nuestra web para asegurar que no te pierdes ninguna de estas promociones y ofertas. -
P.¿Debo notificar a mi mayordomo o a mi asistente de camarote que soy un socio Select o Elite para aprovechar los nuevos beneficios?
R.No. Nuestro equipo a bordo conocerá tu estado de calidad de socio y estará al tanto de tus beneficios según tu nivel de socio. -
P.¿Obtendré aún así un OBC (crédito a bordo) para reservar mi futuro crucero mientras estoy a bordo del barco?
R.Sí. -
P.¿Cómo me aseguro de que mi estado es correcto?
R.Los socios pueden verificar su estado en el programa a bordo mientras navegan con nosotros o comunicándose con nuestro centro de servicios para socios en el 902 209 207. La última información sobre calidad de socio del Captain's Club se puede encontrar en la página del Captain's Club. Los huéspedes pueden actualizar su información de contacto y enviar sus preguntas por correo electrónico a captainsclub.es@rccl.com -
P.¿Sigue activa Mi Cuenta?
R.Sí. No hemos realizado modificaciones en ninguno de nuestros beneficios o características y los socios todavía pueden acceder a su cuenta como siempre lo hicieron. Ten en cuenta que la información proporcionada en el apartado Mi Cuenta puede ser diferente a la información en nuestro sistema de fidelidad ya que éstos no están vinculados. Los socios siempre deben asegurarse de que ambos estén actualizados y de que contengan la misma información. -
P.¿Un Cruisetour de 12 noches cuenta como un viaje largo?
R.Sí. Se obtienen puntos adicionales por un Cruisetour de 12 noches o más.
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P.¿Puedo inscribirme en el Captain's Club antes de navegar?
R.Sí. Puedes registrarte sin haber navegado con Celebrity Cruises, entrarás directamente en la Categoria Preview con 0 puntos, y podrás aprovechar sus ventajas. -
P.¿El equipo a bordo conocerá mi nivel y mis beneficios?
R.Sí. Nuestro equipo a bordo siempre ha valorado a nuestros socios Captain's Club y reconocen a aquellos que navegan en cada crucero con nosotros. Tu calidad de socio y tu nivel están registrados en las tarjetas de acceso del camarote. -
P.¿Obtendré puntos adicionales por reservar en Suites, AquaClass y Concierge Class?
R.Sí. Después de navegar, cualquier socio que haya navegado en una de estas categorías de camarote recibirá puntos adicionales. Esta es una de las mejores formas de acceder a una categoria superior. Consulta todos los detalles en el apartado "Cómo ganar puntos Captain's Club". -
P.¿Se me notificará cuando mi nivel se modifique?
R.Sí. Continuaremos notificando y felicitando a los socios cuando hayan logrado un nuevo nivel de calidad de socio. -
P.¿Cuál es la mejor forma de estar informado sobre Captain's Club y Celebrity Cruises?
R.Los socios deben facilitarnos su correo electrónico. Nos comunicamos por lo menos una vez al mes por correo electrónico con nuestros socios con lo más reciente e increíble de Celebrity Cruises y del programa Captain's Club. Accede al Captain's Club para proporcionarnos esta información.
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P.¿Cómo se enterarán los huéspedes a bordo sobre los nuevos beneficios?
R.Los socios a bordo recibirán una carta en la que se les explican las modificaciones realizadas en el programa Captain's Club según el nivel de créditos en sus camarotes.
Los socios que no viajan a bordo recibirán comunicaciones por correo electrónico y también podrán ver información sobre las modificaciones en la sección Captain's Club del sitio web Celebrity Cruises.
Loyalty status match
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P.¿Cuál es el nuevo programa mejorado de fidelización Loyalty Status Match?
R.El programa Loyalty Status Match pone a su disposición las mayores ventajas durante su travesía. Los miembros ahora pueden recibir su asignación de nivel en las tres marcas del grupo Royal Caribbean Group: Royal Caribbean International®, Celebrity Cruises® y Silversea®.
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P.¿Cómo puedo calificar para el nuevo programa de fidelización Loyalty Status Match?
R.Para calificar para la asignación de nivel debe ser mayor de 18 años y estar inscrito en el programa de fidelización de la marca respectiva. -
P.¿Cómo participo en el programa de fidelización Loyalty Status Match si ya soy miembro de más de un programa?
R.Si ya es miembro de más de un programa de fidelización del grupo Royal Caribbean Group, tras comprobar su información actualizaremos su nivel en los programas en que participa según la tabla anterior. Su nivel se actualizará automáticamente en un lapso de 7 días. Si califica para actualizar su nivel, recibirá un correo electrónico de confirmación para los programas en los que su nivel haya cambiado. -
P.¿Cómo participo en el programa de fidelización Loyalty Status Match si no estoy inscrito en ningún programa?
R.Hay varias formas de participar en los programas de fidelización del grupo Royal Caribbean Group:
1. Si usted aceptó recibir correos de marketing de cada marca, recibirá un correo electrónico el día 30 de mayo con el formulario de inscripción para los programas de fidelización en los que no se haya inscrito.
2. Para los programas Crown & Anchor Society y Captain’s Club: También puede inscribirse a través del sitio web de Royal Caribbean o Celebrity Cruises, o en sus respectivas aplicaciones, en el momento que desee. Puede descargar las respectivas aplicaciones de las tiendas Apple o Google Play.- a. Si en estos momentos solo es miembro de la Venetian Society, la mejor forma de inscribirse es a través del correo que recibió el 30 de mayo o llamando a nuestros números de contacto que aparecen en el apartado 4 a continuación.
3. Para el programa Venetian Society: Puede inscribirse a través de las aplicaciones de Royal Caribbean y Celebrity Cruises si es miembro de estos programas.- a. Tenga en cuenta que los miembros “pre-oro” y “preview” no son elegibles para actualización de nivel en Venetian Society.
4. Si desea asistencia adicional, puede comunicarse con nuestros centros de contacto:- • Crown & Anchor Society: 1-800-526-9723, o (541) 285-9723 desde fuera de los EE. UU. y Canadá (puede haber cargos aplicables)
- • Captain’s Club: 1-800-760-0654, o 1-316-554-5961 desde fuera de los EE. UU. y Canadá (puede haber cargos aplicables)
- • Venetian Society: 1-888-978-4070 (Norteamérica), o llame a su representante Silversea Office local (puede haber cargos aplicables)
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P.¿Cuándo sabré que he completado mi inscripción y que tengo mi nivel?
R.Una vez que se haya inscrito, comprobaremos la información proporcionada. Su nuevo nivel puede tardar hasta 7 días en hacerse efectivo. Una vez que se le haya asignado el nivel correspondiente, recibirá un correo electrónico de bienvenida a los nuevos programas en los que se haya inscrito. -
P.Estoy inscrito en más de un programa, pero mi nivel no ha sido actualizado. ¿Qué tengo que hacer?
R.Si hace más de 7 días que se inscribió, por favor llámenos para recibir su información. Puede que aparezca con otro nombre en su cuenta, que tenga otra dirección o número de teléfono o que su información sea distinta.
• Crown & Anchor Society: 1-800-526-9723, o (541) 285-9723 desde fuera de los EE. UU. y Canadá (puede haber cargos aplicables)
• Captain’s Club: 1-800-760-0654, o 1-316-554-5961 desde fuera de los EE. UU. y Canadá (puede haber cargos aplicables)
• Venetian Society: 1-888-978-4070 (Norteamérica), o llame a su representante Silversea Office local (puede haber cargos aplicables) -
P.¿Cuándo empezaré a disfrutar de mis nuevos beneficios?
R.Si actualiza su nivel con el nuevo programa mejorado Loyalty Status Match, podrá empezar a disfrutar de sus nuevos beneficios de a bordo en las travesías a partir del 5 de junio de 2024.
Los ahorros para los miembros de Venetian Society (del 5 % y del 10 %) se aplicarán a los nuevos viajes que reserve a partir del 30 de mayo de 2024, inclusive. -
P.¿Hay otros beneficios de fidelización fuera del programa Loyalty Status Match?
R.Hay algunos beneficios que están reservados exclusivamente para los miembros de programas de fidelización que han obtenido su nivel a través de puntos o de noches de travesía de la respectiva marca, a diferencia de los adquiridos a través del programa Status Match. Dado que los miembros del programa Status Match solo reciben un nivel y no puntos, no son elegibles para los beneficios que se señalan a continuación.
Crown & Anchor Society:- • Cruceros especiales de cortesía Pinnacle Club
- • Comodidades Diamond Plus y Pinnacle Club
- • Reducción única de tarifa de crucero suplementaria
- • Celebración de evento a bordo con un oficial
- • Reconocimiento especial (Crystal Block)
- • Comodidades de sala de baño de nivel superior
- • Equipamiento especial Pinnacle Club
- • Comodidades del Chef
Captain’s Club:- • Cruceros de cortesía Zenith
- • Equipamiento especial Zenith
- • Donaciones a WWF®
- • Acceso al salón Retreat Lounge desde fuera de The Retreat
- o Los miembros del programa Status Match solo pueden acceder al salón Retreat Lounge desde fuera de The Retreat dependiendo de la disponibilidad y a exclusiva discreción de Celebrity Cruises
Venetian Society:- • Oferta “Sail with Us” antes de realizar su primer viaje Silversea
- • Cruceros de cortesía
- • Reconocimiento especial durante la fiesta de Venetian Society
-
P.¿Mi nivel tiene caducidad?
R.Dentro de las reglas del programa actual, su nivel se mantiene vigente y sin caducidad, a menos que usted se retire del programa, salga de la relación de afiliación que le haya proporcionado ese nivel superior o le sea revocado el nivel en razón de nuestra política de conducta de los pasajeros. En cualquier caso, su nivel está sujeto a cambios en cualquier momento. -
P.¿Puedo calificar para un nivel si he navegado con otras líneas distintas de las marcas de Royal Caribbean Group?
R.No, el programa de fidelización Loyalty Status Match se aplica exclusivamente a las marcas de Royal Caribbean Group: Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Silversea, y no considera los niveles que se hayan alcanzado con otras líneas de crucero o marcas de viaje. -
P.¿Cómo se calculan y se adquieren los puntos de crucero de cada programa de fidelización?
R.Si desea más información sobre los programas de fidelización, puede visitar la página web de los mismos:
-
P.¿Puedo combinar los puntos conseguidos en distintas marcas para obtener un determinado nivel?
R.No, los puntos que consiga corresponden a la marca correspondiente y no pueden combinarse. -
P.¿Esto tiene algún efecto sobre mis beneficios con MGM International que recibo de Crown & Anchor Society y Captain’s Club?
R.No, los pasajeros pueden seguir recibiendo sus beneficios y premios de MGM Rewards correspondientes a MGM. La lista completa de beneficios se encuentra aquí: MGM CAS Rewards y MGM CC Rewards -
P.¿Cómo puedo cancelar o salirme del programa?
R.Usted puede cancelar su cuenta voluntariamente contactando con el programa respectivo y solicitando su baja. La cancelación de la cuenta es permanente. Todos los puntos, premios y niveles que haya obtenido se perderán y no podrá transferirlos. La cuenta quedará totalmente cancelada en un máximo de 15 días.
Cualquier solicitud deberá incluir la siguiente información para confirmar su identidad: Su nombre completo, número de afiliación, dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado, su país de residencia y su fecha de nacimiento.- • Crown & Anchor Society: 1-800-526-9723, o (541) 285-9723 desde fuera de los EE. UU. y Canadá (puede haber cargos aplicables)
- • Captain’s Club: 1-800-760-0654, o 1-316-554-5961 desde fuera de los EE. UU. y Canadá (puede haber cargos aplicables)
- • Venetian Society: 1-888-978-4070, o llame a su representante Silversea Office local (puede haber cargos aplicables)
-
P.¿Mi asesor de viajes puede hacer mi inscripción de fidelización en mi nombre?
R.No. La inscripción solo puede realizarla el pasajero. Los asesores de viajes no pueden hacer la inscripción por parte de los pasajeros.
Preguntas posteriores al crucero
-
P.¿Cómo puedo obtener una copia del estado de mi cuenta SeaPass?
R.Nos complacerá entregarte una copia de tu estado de cuenta SeaPass.
Por favor, espera al menos 3 días hábiles una vez terminado el crucero y luego contáctanos por correo electrónico para obtener la información solicitada.
Asimismo, como parte de nuestro sistema SeaPass, es posible que existan autorizaciones pendientes de cantidades acreditadas en tu tarjeta de crédito o débito durante el crucero pendientes de verificar según la disponibilidad de fondos.
Esto suele ocurrir dentro de los 3 a 5 días posteriores. Sin embargo, si estas autorizaciones te causan algún inconveniente, no dudes en contactarnos por correo electrónico para obtener asesoramiento sobre cómo eliminarlas.
De igual modo, si crees que te hemos cobrado un cargo por error, después de realizar las verificaciones pertinentes por tu cuenta, te pedimos que nos contactes por correo electrónico para que podamos ofrecerte asistencia y resolver este asunto. -
P.Olvidé devolver mi Encuesta de Satisfacción del Huésped mientras estaba a bordo del barco. ¿A dónde puedo enviarla?
R.Siempre nos gusta escuchar los comentarios de nuestros huéspedes.
Puedes enviarnos tus comentarios por correo electrónico a infocliente.es@rccl.com o, si lo prefieres, puedes enviar tu Encuesta de Satisfacción del Huésped a la siguiente dirección:
Att:
Customer Service
RCL Cruises Ltd, sucursal en España
Calle Provença, 392, Planta 5
08025 Barcelona -
P.¿Cómo puedo enviar mis comentarios o sugerencias acerca de mi experiencia en el crucero?
R.Nos gusta recibir todos los comentarios, ya que los consideramos una oportunidad para seguir mejorando nuestros productos y servicios con el fin de superar las expectativas de nuestros huéspedes.
Nuestro objetivo es ofrecer constantemente una experiencia de vacaciones en crucero placentera y memorable para nuestros clientes. Por ello, nos resulta de mucha utilidad revisar comentarios como el tuyo para poder evaluar el éxito de nuestros esfuerzos.
Por favor, comparte tus cometarios o sugerencias acerca de tus vacaciones enviándonos un mensaje de correo electrónico a infocliente.es@rccl.com .
Nos comprometemos a enviar una respuesta a tus comentarios o sugerencias dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu mensaje. -
P.¿Cuánto tardarán en enviarme una respuesta al mensaje de correo electrónico que he enviado?
R.Nos comprometemos a enviar una respuesta a tus comentarios o sugerencias dentro de 48 horas tras haber enviado tu mensaje.
Prestamos la mayor atención a los mensajes de correo electrónico que recibimos sobre las experiencias de vacaciones de nuestros Huéspedes.
Para asegurar que proporcionamos una respuesta completa, el equipo de Customer Services realiza una investigación en detalle sobre todos los posibles inconvenientes. -
P.He vuelto de las vacaciones, pero me gustaría adquirir una copia del vídeo Recuerdo del Crucero de mi viaje. ¿Cómo puedo obtenerla?
R.
Para adquirir una copia del vídeo Recuerdo del Crucero, escríbenos a:
Image Photo
2085 NW 87th Ave
Suite A
Miami, FL 33126
(800) 772-3470
Sitio web: The image group -
P.Tengo una pregunta o consulta sobre una compra que hice durante mi viaje. ¿Con quién puedo contactar?
R.Nos hemos asociado con varios proveedores para poder ofrecerte las mejores vacaciones posibles.
Para ofrecer una atención especializada, específica en relación a tu compra, busca a continuación la información del proveedor correspondiente.
Ellos estarán encantados de responder a tus dudas o preguntas y suelen ofrecer una solución en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
a) Para todas las consultas sobre obras de arte adquiridas a bordo, ponte en contacto con:
Park West Gallery
29469 Northwestern Hwy.
Southfield, Michigan 48034
(800) 521-9654
Sitio web: Park West Gallery
b) Para todas las consultas sobre compras realizadas en la tienda de regalos a bordo de todos los barcos de Celebrity Cruises, excepto Celebrity Solstice, ponte en contacto con:
Starboard Cruise Services, Inc.
8034 NW 14th St.
Miami, FL 33126
(800) 540-4785
Sitio web: Starboard Cruise Services
Para todas las consultas sobre compras realizadas en la tienda de regalos a bordo de Celebrity Cruises, ponte en contacto con:
Servicio de Atención al Cliente de Harding Brothers: (877) 342-4939
c) Para todas las consultas sobre adquisiciones de servicios en el spa o salón de belleza, ponte en contacto con:
Steiner Beauty Products, Inc.
5350 NW 35th Terrace
Suite 100
Fort Lauderdale, FL 33309
(800) 423-5293
d) Para todas las consultas sobre fotografías tomadas a bordo, los vídeos Recuerdo del Crucero o publicaciones de fotografías privadas, ponte en contacto con:
Image Photo
2085 NW 87th Ave.
Suite A
Miami, FL 33126
(800) 772-3470
Sitio web: The Image Group
e) Para todas las consultas sobre compras realizadas en los puertos de escala en una de las tiendas recomendadas por Celebrity Cruises, ponte en contacto con:
Onboard Media
1691 Michigan Ave.
Suite 600
Miami Beach, FL 33139
(305) 673-0400
Sitio web: Onboard Media
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P.Sin quererlo, he olvidado o perdido un objeto personal a bordo del barco. ¿Qué puedo hacer?
R.Lamentamos que hayas perdido un objeto personal.
Ten la seguridad de que realizaremos todos los esfuerzos posibles por recuperar los objetos perdidos a bordo de nuestros barcos y de que realizaremos todas las investigaciones pertinentes.
Si todavía no lo has hecho, ponte en contacto con nosotros en el 902 209 207 para que podamos ayudarte a comenzar el procedimiento de recuperación de tus objetos. -
P.¿Cómo puedo convertirme en miembro del Captain's Club de Celebrity Cruises u obtener el crédito de mi crucero anterior?
R.Inscribirse en el Captain's Club de Celebrity Cruises es muy sencillo. Puedes inscribirte sin haber navegado con nosotros.
La forma más sencilla de inscribirse es hacerlo en la sección Captain´s Club de nuestra web. También puedes completar nuestro formulario de inscripción online en el mostrador de Atención al Huésped durante el crucero o llamando al 902 209 207.
Regístrate y podrás disfrutar de los beneficios que te ofrece ser miembro del Captain's Club en el próximo crucero de Celebrity Cruises en el que te embarques.
Puedes consultarnos y enviar un mensaje de correo electrónico al Captain's Club a: CaptainsClub.es@rccl.com
Llama al Captain's Club al 902 209 207. -
P.Deseo realizar una reserva nueva. ¿Qué debo hacer para comenzar?
R.Nos complace que estés interesado en navegar con nosotros.
Puedes realizar tu reserva directamente a través de la web de Celebrity Cruises o llamando al 902 209 207. -
P.¿Por qué se ha modificado mi itinerario?
R.Para asegurar que cumplimos con todas las expectativas de nuestros huéspedes, tomamos varias medidas en todas las áreas operativas. En ocasiones, por situaciones ajenas existe una amenaza de interrupción del viaje, a pesar de realizar nuestros mayores esfuerzos.
A pesar de que lamentamos estas situaciones, es necesario aclarar que Celebrity Cruises se reserva el derecho de modificar los itinerarios sin aviso previo, tal como se indica en los folletos informativos de Contrato para Huéspedes del Crucero.
Sin embargo, realizamos todos los esfuerzos necesarios para ajustarnos a los itinerarios publicados originalmente. -
P.Tengo un certificado de regalo de Celebrity Cruises que olvidé cambiar durante mi viaje. ¿Qué puedo hacer?
R.La reserva de tu vacaciones en el crucero debe realizarse, al menos, 14 días hábiles antes de la fecha de salida del barco. Además, el certificado de regalos debe cambiarse antes de la fecha del pago final (al menos 10 días antes de la fecha de salida del barco).
Lamentablemente, los certificados de regalo no tendrán validez para cambiarse retroactivamente. -
P.La cantidad final de mi cuenta SeaPass estaba indicada en otra moneda. ¿Por qué ha ocurrido esto?
R.Nuestro sistema SeaPass carga la cantidad final a tu tarjeta de crédito o débito en la misma moneda en que fue realizada tu reserva, a menos que se indique lo contrario.
Asimismo, algunos bancos usan lo que se llama Conversión Dinámica de Monedas para convertir las compras en moneda extranjera a la moneda de emisión de tu tarjeta.
Para obtener más información sobre la Conversión Dinámica de Monedas y conocer si tu tarjeta de crédito o débito emplea este servicio, ponte en contacto con tu banco.
Celebrity Cruises no realiza reembolsos de las tarifas del procedimiento de Conversión Dinámica de Monedas.
Hoteles - como prolongar tu estancia
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P.¿Qué es el programa “Sea&Stay” de Celebrity Cruises?
R.Los huéspedes pueden prolongar sus vacaciones con los paquetes “Sea & Stay” de Celebrity Cruises y permitirnos gestionar todos los detalles. Nuestros emocionantes paquetes ofrecen una, dos o tres noches en un hermoso hotel resort inmediatamente antes o después de su crucero. -
P.¿Qué es el programa “Day Prior”?
R.Nuestro programa “Day Prior” te ayuda a evitar las preocupaciones de posibles retrasos por parte de una aerolínea al llegar el día anterior a que comience tu crucero. Los paquetes incluyen una noche en un hotel, transporte hasta el barco, impuestos y propinas.
Actividades para niños y toda la familia
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P.¿Qué actividades para niños hay disponibles a bordo?
R.Personal profesional:
Las actividades para niños están dirigidas y organizadas por personal profesional capacitado.
Los monitores poseen educación formal en las áreas de recreación, educación y desarrollo del niño, entre otras.
Asimismo, los monitores tienen experiencia en el manejo de grupos grandes de niños de entre 3 y 17 años, en programas para niños patrocinados por la comunidad o por colegios, o en campamentos de verano.
Todos ellos han obtenido la certificación en prácticas de reanimación cardiopulmonar y algunos hablan español, francés, alemán, italiano y portugués.
Durante todo el año, los barcos de Celebrity Cruises cuentan con, al menos, 3 monitores y 1 gerente (Clase Millennium) y 4 monitores y 1 gerente (Clase Solstice).
En las salidas en épocas de vacaciones, los barcos de Celebrity Cruises llevan a bordo de 8 a 12 monitores (esta cantidad puede variar).
Ship mates - Compañeros del Barco (de 3 a 5 años)
Entre las actividades se incluyen:
Fiestas temáticas
Búsqueda del tesoro
Decoración de camisetas
Festival de talentos
Arte y manualidades
Juegos con música y baile
Estaciones de juegos
Concurso de dibujos animados
Piscina de pelotas
Paseos por el barco
Películas
Fiestas de pizza y cremas heladas
Celebrity Cadets - Cadetes de Celebrity (de 6 a 8 años)
Entre las actividades se incluyen:
Fiestas temáticas
Carreras de relevos
Concursos por equipos
Arte y manualidades
Estaciones de juegos
Películas
Decoración de camisetas
Actividades físicas
Paseos por el barco
Festival de talentos
Juegos al aire libre
Fiestas de pizza y helados
Ensigns - Tenientes (de 9 a 11 años)
Entre las actividades se incluyen:
Juegos olímpicos en la piscina
Búsqueda de objetos
Karaoke
Festival de talentos
Fiestas temáticas
Decoración de camisetas
Actividades deportivas
Desafíos por equipos
Juegos de iniciativa
Películas
Estaciones de juegos
Fiestas con pizza por la noche
Admiral - Almirantes (de 12 a 17 durante la temporada regular / de 12 a 14 y de 15 a 17 en temporada alta)
Entre las actividades se incluyen:
Fiestas temáticas
Búsqueda de objetos
Bailes nocturnos para adolescentes
Juegos olímpicos en la piscina
Torneos deportivos
Concursos por equipos
Karaoke
Festival de talentos
Estaciones de juegos
Actividades físicas
Restricciones de edad:
El Programa para Niños y Adolescentes de Celebrity Cruises ofrece actividades para niños de 3 a 17 años.
Para poder participar en las actividades organizadas y supervisadas por los asesores, los niños deben tener, como mínimo, 3 años.
Es posible que se solicite una acreditación de la edad de los niños.
A criterio del Gerente del Programa para Niños, es posible que se solicite a los padres que acompañen a sus niños para usar la Fábrica de Diversión y participar en las actividades de Compañeros del Barco.
Restricciones de salud:
*Los niños que participen en el Programa para Niños de Celebrity Cruises y en las actividades organizadas y supervisadas por los monitores sin la presencia de un padre deberán saber ir solos al baño y no usar pañales.
*Niños con discapacidades:
Los niños de más de 3 años que deban usar pañales a causa de una discapacidad podrán participar en el Programa para Niños siempre y cuando el padre entregue una copia firmada del Formulario de Solicitud de Alojamiento de XClub ADA.
Disponibilidad:
El Programa para Niños de Celebrity Cruises está disponible durante todo el año con una programación de cinco grupos divididos por edades durante las salidas del crucero de la Semana del Presidente, Pascua, Vacaciones de Verano, Semana de Acción de Gracias y Navidad.
En las demás salidas del crucero, se ofrece un programa con grupos de edades combinadas.
Horarios del programa:
El Salón de Juegos para Niños / la Fábrica de Diversión está abierto de 9h a 22h todos los días.
Las Fiestas Nocturnas de 22h. a 1h se ofrecen cada noche a quienes se inscriban por una tarifa de 6 USD por niño, por hora.
Únicamente cuando el barco se encuentre en el muelle se cobrará una tarifa nominal de 6,00 USD por niño, para niños de entre 3 y 12 años que deseen participar en los diferentes servicios de cuidados para niños ofrecidos por el Programa para Niños X-Club, las Fiestas de Tarde de 12h
a 14h y las Fiestas con Cena de 17h a 19h.
Fiestas de Tarde de 12h a 14h (únicamente los días en puerto)
Fiestas con Cena de 17h a 19h (gratuitas mientras el barco esté navegando)
Fiestas Nocturnas de 22h a 1h todos los días (gratuita la última noche del crucero).
La última noche del crucero, el Programa para Niños de Celebrity organizará una “Noche de Salida para Padres”, en la cual los niños participarán de una Fiesta con Pizzas, actividades nocturnas y una Fiesta Nocturna gratuita, mientras que sus padres disfrutan de la última noche con una cena refinada y entretenimiento de primer nivel.
El Plantel para Niños auspiciará actividades para los Tenientes (10 a 12 años) y para los Adolescentes (13 a 17 años).
Los Tenientes y los Adolescentes podrán participar y abandonar las actividades, según lo deseen.
Responsabilidad de los padres:
Los padres de los niños de entre 3 y 9 años serán los responsables de inscribirlos y retirarlos del Programa para Niños de Celebrity Cruises. Asimismo, los padres deberán presentar la Tarjeta de Firma de Celebrity Cruises para acreditar su identidad.
Los niños y adolescentes de 10 a 17 años podrán participar y abandonar las actividades organizadas por el Programa para Niños de Celebrity Cruises cada vez que lo deseen. Sin embargo, deberán respetar las normas básicas del barco aplicables a todos los menores de 18 años.
Cuando no estén participando en el Programa para Niños de Celebrity Cruises, los padres serán responsables de controlar a sus niños.
También solicitamos que no permitas que tus niños usen la piscina o el jacuzzi si no están bajo tu supervisión.
Servicios de canguro (Servicios en el camarote):
Por una tarifa nominal de 8,00 USD por hora, para un máximo de dos niños de la misma familia, los padres podrán contratar una persona particular que se encargará de la atención de los menores en el camarote.
Los servicios de canguro están disponibles a través de los Servicios en el camarote a bordo de todos los barcos de Celebrity Cruises.
Se pedirá a los padres que soliciten los servicios de canguro privado en el camarote con 24 horas de antelación.
Los niños deben tener, como mínimo, 12 meses o más de edad y, además, un canguro no podrá tener más de dos niños a su cargo.
Los servicios de canguro en el camarote estarán sujetos a la disponibilidad de personal.
Área para Niños Pequeños (menos de 3 años):
Los padres pueden acompañar a sus niños pequeños a los eventos especiales realizados únicamente para estos niños y sus padres.
El personal especializado brindará a los niños juguetes y equipos apropiados para que estos pequeños pasajeros se diviertan durante el recorrido.
Además, Celebrity Cruises ha incorporado mesas con cambiadores y toallitas para bebés en el baño de la Fábrica de diversión y en los baños más cercanos al Área para Niños Pequeños.
Política de Conducta del Programa para Niños de Celebrity:
No se permitirá ningún tipo de comportamiento inapropiado durante las actividades del Programa para Niños de Celebrity Cruises.
En primer lugar, a los niños que no presenten buena conducta se les hará una advertencia verbal; después, ante la repetición del mal comportamiento, recibirán una sanción por la cual serán suspendidos temporalmente de la actividad; y en último lugar se les expulsará de las actividades del Programa para Niños de Celebrity Cruises y se enviará una notificación a los padres.
*La restricción del Servicio de Salud Pública de los EE. UU. se relaciona con el uso de las piscinas, spas, jacuzzi, etc. en referencia a los niños que usan pañales.
Alimentos y bebidas
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P.¿Cuál será el menú durante mi viaje?
R.Lamentablemente, no podemos indicarte cuál será el menú específico durante tu viaje.
Sin embargo, las Particularidades culinarias son las siguientes:
Té elegante
Bocaditos gourmet
Brunch de domingo
Servicio de habitación gratuito
Servicio de pizza gourmet
También contamos con menús especiales, tales como:
Menú dietético y sin grasas
Menú vegetariano
Menús para niños
Menú para diabéticos
Menú bajo en sodio
Menú bajo en grasas
Menú bajo en colesterol
Menú sin lactosa
Menú Kosher -
P.¿Hay alimentos kosher disponibles?
R.En todos los barcos contamos con alimentos Kosher, que podrán ser servidos a los pasajeros que lo soliciten con anticipación.
Los pedidos deben enviarse por escrito a nuestro Departamento de Necesidades Especiales, hasta las fechas que se indican a continuación:
40 días antes de comenzar a navegar por el Caribe
40 días antes para el caso de Alaska y Hawái
80 días antes para cruceros por Europa y América del Sur.
Los huéspedes deben confirmar sus preferencias al Gerente de Restaurantes el día del embarque.
Nota:
Los alimentos Kosher están preenvasados.
Email: infocliente.es@rccl.com -
P.¿Cuáles son los descuentos por compras libres de impuestos?
R.El Director del Crucero dará instrucciones detalladas sobre los descuentos y despachos aduaneros durante la charla de partida durante el último día del crucero.
Recomendamos que atiendas a esta importante charla informativa. -
P.¿Celebrity Cruises cobra alguna tarifa por descorche?
R.No se podrá llevar a bordo cervezas o licores fuertes para su consumo.
Los huéspedes que deseen llevar un vino personal a bordo al inicio del crucero podrán hacerlo. Este permiso está limitado a 2 botellas por camarote. Sin embargo, al consumir estas botellas en cualquiera de los restaurantes, barcos o sitios para cenar se cobrará una tarifa de 25,00 USD por descorche de cada botella.
Si un huésped recibe una botella de vino (en su camarote) de un familiar o amigo y dicha botella fue adquirida de la selección de Regalos Bon Voyage, no se aplicará la tarifa por descorche si el huésped desea consumirla en el salón para cenar o en un área pública.
Si un huésped recibe una botella de vino de un proveedor y/o agente de viaje externo y dicha botella no fue adquirida de la selección de Regalos Bon Voyage, se aplicará la tarifa de 25,00 USD por descorche si el huésped desea consumirla en el salón para cenar o en un área pública.
La tarifa se cargará a la cuenta a bordo del huésped.
Las bebidas alcohólicas adquiridas en los puertos de escala o en las tiendas a bordo serán almacenadas en el barco y entregadas en el camarote del huésped el último día de navegación. -
P.¿Hay alimentos especiales o por prescripción médica disponibles?
R.Alimentos para diabéticos, bajos en sodio, bajos en grasa, bajos en colesterol, libres de lactosa y alimentos Kosher.
Estos alimentos especiales podrán entregarse a los pasajeros que lo soliciten con anticipación.
Las solicitudes deben enviarse por escrito al siguiente mail infocliente.es@rccl.com con 40 días de antelación para el caso de viajes por el Caribe, Alaska y Hawái, y con 80 días de antelación para viajes por Europa y América del Sur.
Los huéspedes deben confirmar sus preferencias al Gerente de Restaurantes el día del embarque.
Nota: los alimentos Kosher están preenvasados.
Menú vegetariano
Entre la amplia selección de alimentos ofrecidos en la carta de las cenas y almuerzos se incluyen aperitivos (hongos fritos, polenta con salsa de tomate y albahaca, y frituras de queso de campo), sopas (gazpacho picante, crema de arroz Carolina y durazno picante con menta), ensaladas varias, primeros platos (fideos de arroz con arvejas, chauchas y chile, cazuela de calalú de medio oriente, papas y calabacín, y fajitas estilo Sonora con guacamole, salsa, crema de soja y cilantro) y postres (charlotte de pera tibia con coulis de frutas, arroz condé con salsa de caramelo o ensalada de frutas frescas), todos ellos aptos para vegetarianos.
Recuerda que estas opciones están sujetas a constantes modificaciones.
Menú dietético y sin grasas
Esta es una de las opciones de menú de la carta habitual del salón principal durante la cena.
Existe una opción Dietética y sin grasas para cada selección del menú (un aperitivo, una sopa, una ensalada, un primer plato y un postre).
Cada opción de menú Dietético y sin grasas está mencionada e indica algunos de los valores nutricionales.
Estas opciones de menú cumplen con las recomendaciones nacionales establecidas por la Asociación de Diabéticos de los EE. UU. (American Diabetic Association) y por la Sociedad contra el Cáncer de los EE. UU. (American Cancer Society) que estipulan un contenido de menos del 30% de las calorías totales provenientes de grasas.
Menús para niños
Se sirven menús coloridos con opciones especiales adaptadas para niños a nuestros huéspedes más jóvenes, tanto en el almuerzo como en la cena.
Entre las selecciones se incluyen pollo Oriental con vegetales fritos, pastas con salsa de cuatro quesos, macarrones gratinados con crema y queso, sándwich de jamón y queso, hamburguesa o hamburguesa de queso con algún acompañamiento decorativo, patatas fritas y hot-dogs.
Entre las opciones de postres se incluyen biscochos, postres de helado y plátano, y cremas heladas.
Si te interesan estas opciones de menús, por favor confirma al Gerente de Restaurantes tus preferencias el día de embarque.
Código de vestimenta
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P.¿Cuáles son los códigos de vestimenta a bordo?
R.Para tu crucero Celebrity, necesitarás tres tipos de vestimenta:
Vestimenta para el barco o ropa de día informal, atuendo tradicional para los puertos y ropa de noche.
La ropa de día incluye pantalones, blusas o camisas, camisolas y camisetas polo.
Debes llevar zapatillas deportivas o zapatos con suela de goma para hacer deporte en la cubierta, y un traje de baño o vestido de playa para las áreas de piscina del barco.
La vestimenta de las mujeres para los puertos incluye vestidos informales, falda y blusa, o pantalones; para los hombres, pantalón informal, pantalones cortos y camiseta polo.
Es imprescindible llevar calzado cómodo para caminar.
También recuerda llevar algún traje de baño adicional, protector solar, gafas de sol y cualquier otro tipo de protección contra el sol.
Los ejemplos de vestimenta “elegante casual y superior” y “formal” incluyen:
Elegante casual y superior
Mujeres:
Falda o pantalones sin agujeros ni rasgaduras, complementados con un suéter o blusa.
Hombres:
Pantalones sin agujeros ni rasgaduras con camisa informal o suéter.
Las camisas deben tener mangas.
Nota:
No se permite el uso de camisetas, trajes de baño, batas, camisetas informales con tiras, gorros de béisbol ni andar descalzo en el restaurante principal o en el restaurante de especialidades.
No se permite el uso de pantalones cortos ni chancletas por la noche.
Además, se les pide a los huéspedes que cumplan con el código de vestimenta “Elegante casual y superior” en el teatro Celebrity durante todas las funciones de la noche.
Formal
Mujeres:
Vestido de noche, traje o traje de vestir.
Hombres:
Esmoquin, traje o chaqueta con pantalones. -
P.¿Cuántas noches chics habrá en mi crucero?
R.Los cruceros de 7 noches o más tendrán 2 noches Chics. Los cruceros de 6 noches y menos, tendrán una noche Chic.
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P.¿Cuál es el código de vestimenta para los restaurantes de especialidad?
R.El código de vestimenta para los restaurantes de especialidad de Celebrity Cruises coincide con el código de vestimenta nocturna del restaurante principal.
Consultas médicas
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P.¿Hay personal médico autorizado a bordo?
R.Contamos con dos médicos autorizados y tres enfermeras a bordo. -
P.¿Puedo almacenar insulina en el camarote?
R.Todos los camarotes a bordo cuentan con un minibar para que lo utilices.
Si no deseas utilizar el minibar de tu camarote, puedes comunicarte con la enfermería para su adecuado almacenamiento.
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P.¿Me marearé?
R.Todos los huéspedes reaccionan de manera diferente. En el caso de que te sientas mareado, puedes dirigirte al mostrador de atención al huésped y pedir un medicamento para mareos. -
P.Envíanos un correo electrónico al siguiente mail para recibir esta información:
infocliente.es@rccl.com
Entretenimiento
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P.¿En qué momento se realizan los espectáculos a bordo?
R.Los espectáculos a bordo varían. Si cenas temprano, tu espectáculo será después de la cena. Si cenas tarde, podrás ver el espectáculo antes o después de cenar. Esto dependerá del tipo de crucero. Recibirás la información correspondiente a bordo. -
P.¿Cuántos espectáculos diferentes están disponibles en cada crucero?
R.Cada noche, Celebrity Cruises ofrece dos producciones del nivel de Broadway. Los huéspedes que cenen en el primer turno (18:30h) podrán asistir al espectáculo que se realiza temprano; los huéspedes que cenen en el segundo turno (20:30h) podrán asistir al espectáculo que se realiza más tarde. En nuestros íntimos salones y clubes nocturnos, los huéspedes disfrutarán de talentosos humoristas, músicos y excelentes compositores. -
P.Si realicé una reserva para dos viajes consecutivos, ¿los entretenimientos serán distintos de una semana a la otra?
R.En algunos viajes, los intérpretes pueden variar entre una semana y otra. Sin embargo, los espectáculos de producción serán los mismos. -
P.¿Me cobrarán un cargo adicional por esta representación?
R.No, no deberás abonar ningún cargo adicional por ninguna presentación. -
P.¿Se servirán cócteles y aperitivos exóticos en The Bar at Edge of the EarthSM?
R.Sí, en el bar The Bar at Edge of the EarthSM se servirán cócteles y aperitivos exóticos.
Excursiones en tierra
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P.¿Debo reservar una excursión en tierra ahora, o lo puedo hacer a bordo?
R.Hacer una reserva anticipada de las excursiones en tierra es una buena manera de asegurar tu plaza en tu excursión preferida.
Si decides no hacer una reserva anticipada, habrá solicitudes disponibles en el mostrador de excursiones a bordo.
Además, todos los barcos ofrecen un sistema de televisión interactivo que permite a los huéspedes reservar recorridos desde la comodidad del camarote.
Si compras a bordo se te entregará una copia impresa directamente en tu camarote. -
P.¿Cómo puedo conocer las opciones de excursiones en tierra sin reservar un crucero?
R.En la web podrás consultar las excursiones que se realizan en cada destino. Una vez tengas el crucero reservado, desde tu cuenta podrás ver todos los detalles y realizar la reserva. -
P.¿Cómo puedo crear Mi Cuenta?
R.En el enlace Gestiona tu reserva, ubicado en el encabezado de cada página, podrás acceder a crear una cuenta siguiendo las instrucciones. Cuando la tengas creada podrás ver las reservas realizadas online o por vía telefónica, con un agente de viajes.
Al completar el proceso, podrás comprar de manera segura las excursiones en tierra, ver un calendario personalizado de vacaciones en crucero, completar el proceso de check-in online y mucho más. -
P.¿Cómo puedo buscar excursiones en tierra específicas según mi itinerario de crucero?
R.Desde tu cuenta, puedes ver las reservas realizadas. Una vez que hayas completado el proceso, puedes comprar de manera segura las excursiones en tierra, ver un calendario personalizado de vacaciones en crucero, completar el proceso de check-in online y mucho más. -
P.¿Cómo puedo cancelar o modificar las excursiones en tierra?
R.Deberás iniciar sesión en tu cuenta para poder realizar cambios en las excursiones.
Las excursiones en tierra están sujetas a cancelaciones o modificaciones, según la cantidad de viajeros que participen.
En caso de cambios, intentaremos notificarte antes del comienzo de la excursión.
Ciertas excursiones tienen un requisito mínimo de reservas, o están limitadas a una cantidad máxima de viajeros, según lo establezca el operador local.
Es posible que no todas las excursiones descriptas en el sitio web estén disponibles en todos los barcos o durante un crucero en particular. -
P.¿Cómo puedo anular la reserva de otro huésped incluida en mi reserva?
R.Una vez que hayas solicitado incluir un huésped de otra reserva, no se puede eliminar. -
P.¿Qué sucede si debo realizar cambios en las excursiones en tierra dentro de los cuatro días de la fecha de salida del crucero?
R.Para poder realizar cualquier tipo de cambio en las excursiones en tierra dentro de los cuatro días de la fecha de salida del crucero, deberás acercarte al mostrador de excursiones una vez a bordo del barco.
Para poder realizar cualquier tipo de cambio en las excursiones en tierra dentro de los diez días de la fecha de salida del crucero, deberás consultar con el Coordinador del recorrido al inicio del recorrido.
Los horarios disponibles para excursiones de interés se comunicarán una vez a bordo.
Las solicitudes de reserva estarán disponibles en el camarote, en el mostrador de excursiones o durante el recorrido por Alaska.
Todos los barcos ofrecen un sistema de televisión interactivo que te permite reservar excursiones desde la comodidad del camarote. -
P.¿Qué sucede si debo realizar cambios en las excursiones en tierra dentro de los diez días de la fecha de salida del crucero?
R.Para poder realizar cualquier tipo de cambio en las excursiones en tierra dentro de los cuatro días de la fecha de salida del crucero, deberás acercarte al mostrador de excursiones una vez a bordo del barco.
Para poder realizar cualquier tipo de cambio en las excursiones en tierra dentro de los diez días de la fecha de salida del crucero, deberás consultar con el Coordinador del recorrido al inicio del recorrido.
Los horarios disponibles para excursiones de interés se comunicarán una vez a bordo.
Las solicitudes de reserva estarán disponibles en el camarote, en el mostrador de excursiones o durante el recorrido por Alaska.
Todos los barcos ofrecen un sistema de televisión interactivo que te permite reservar excursiones desde la comodidad del camarote. -
P.¿Cuándo puedo comprar excursiones en tierra?
R.Puedes comprar excursiones en tierra una vez que hayas reservado un crucero, recibido el número de reserva y hayas efectuado al menos un pago del crucero, hasta cuatro días antes de la fecha de salida del barco.
Para comprar excursiones en tierra específicas del itinerario del crucero deberás iniciar sesión en tu cuenta.
Desde tu cuenta se mostrarán todas las excursiones en tierra disponibles para la fecha de salida correspondiente.
Si no podemos mostrarte las excursiones disponibles en el momento en que introduces la información en la sección de compras del sitio, se te pedirá que vuelvas a visitar el sitio más adelante. -
P.¿Por qué debo elegir un idioma para el recorrido?
R.Al elegir un idioma para el recorrido, estás indicando que preferirías que la excursión en tierra se diese en dicho idioma.
Para que tu experiencia sea más agradable y placentera, Celebrity Cruises intentará conseguir los guías de turismo que hablen el idioma que hayas elegido. Pero ten en cuenta que si no podemos conseguirlo, la excursión será en inglés. -
P.¿Hay una tarifa para menores?
R.Es posible que una excursión en tierra para un menor no tenga ningún coste.
Según la excursión específica, los menores entre 6 meses y 3 años (salvo otra especificación en el recorrido) deben sentarse en el regazo de uno de los padres.
A los menores que viajan en el regazo de los padres (que no ocupan asiento) no se les cobrará por las excursiones en tierra.
Se indicará que los tickets de excursiones no tienen cargo en el resumen de confirmación.
Una vez a bordo del barco, se debe informar al personal a cargo de la excursión que hay un menor. -
P.¿Qué sucede si no tengo un número de reserva para el crucero?
R.Siempre puedes visitar la sección de excursiones en tierra como guía para elegir cuál de los atractivos destinos deseas visitar.
Sin embargo, para tener un número de reserva, primero debes haber reservado un crucero.
Si ya lo has hecho y todavía no has recibido el número de reserva, comunícate con nosotros en el 902 209 207 o por mail: infoclientes.es@rccl.com
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P.¿Qué sucede si no puedo acceder a mi reserva?
R.Si tienes problemas para acceder a la reserva, ponte en contacto con un agente de Celebrity Cruises en el 902 209 207 o nosotros te contactaremos. -
P.¿Qué sucede si todas las excursiones en tierra que me interesan ya están vendidas?
R.Lamentablemente, a veces ocurre que se agotan las excursiones más populares.
Sin embargo, hay otros huéspedes que ocasionalmente cancelan sus excursiones.
Por consiguiente, prueba a ver la web más adelante.
Te recomendamos comprar todas las excursiones en tierra lo antes posible una vez hayas reservado tu crucero.
En cualquier caso, se reserva una cantidad de espacio limitado para vender a bordo del barco.
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P.Si debo cambiar las fechas del viaje en crucero, ¿las fechas de las reservas de las excursiones en tierra se modifican automáticamente?
R.No, deberás cancelar las excursiones en tierra en tu cuenta, y volver a reservarlas con el número de reserva del crucero correspondiente y las opciones de excursiones nuevas para el crucero en cuestión. -
P.¿Qué intervalo de tiempo debo considerar entre una excursión y otra en el mismo día?
R.Eso varía, principalmente según la ubicación.
Por lo general, se recomienda que reserves una hora para ir de una excursión a la otra.
Cuando reserves excursiones en tierra, el sistema retendrá un intervalo de aproximadamente 45 minutos entre el regreso de una excursión y la partida de otra en caso de demoras imprevistas.
No podrás reservar excursiones con un intervalo de tiempo menor a 45 minutos debido a que el sistema lo entiende como una superposición. -
P.¿Cómo puedo solicitar un folleto sobre excursiones en tierra antes de zarpar?
R.Esta información se incluye dentro de la documentación del crucero.
Una vez tengas la reserva de tu crucero efectuada, podrás consultar todas las excursiones disponibles. -
P.¿Cuál es la política de reembolso o cancelación en caso de mal tiempo o circunstancias excepcionales?
R.Consulta la página de Términos y condiciones para obtener información detallada con respecto a la política de reintegros y cancelación.
Recuerda:
No se efectuarán reintegros de reembolso reservados de manera independiente en caso de cancelación o falta de puerto. -
P.¿Debo reservar una excursión con Celebrity Cruises? ¿Podemos hacer recorridos por nuestra cuenta?
R.No estás obligado a reservar una excursión con Celebrity Cruises para poder salir del barco.
Hay transportes públicos en la mayoría de los puertos.
Te sugerimos que visites el sitio web pertinente para determinar dónde deseas ir.
Ten en cuenta que no podemos ofrecerte ninguna alternativa aparte del programa de excursiones establecido por Celebrity Cruises.
Todos los programas de excursiones de Celebrity Cruises están coordinados con operadores turísticos profesionales y comprenden un panorama general de los lugares de interés más conocidos.
Celebrity Cruises no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida, lesión o daño de personas o bienes relacionados con huéspedes que decidan pasear en el puerto por su cuenta.
No podemos validar ni responder por condiciones que podrían ser inadecuadas o inseguras para los huéspedes.
Ten en cuenta que algunos puertos requieren visa y presentan ciertas restricciones que podrían impedir que visites por tu cuenta.
Las precauciones de seguridad habituales que se toman en cualquier área urbana o turística también se deben observar durante los recorridos del crucero. -
P.¿Hay algún requisito, como visas o vacunas, para visitar ciertos puertos?
R.Las reglamentaciones en cuanto a pasaporte, visa y vacunas pueden variar según el destino y pueden cambiar ocasionalmente.
Por tu protección, te recomendamos que la fecha de vencimiento del pasaporte no sea inferior a 6 meses de la fecha de terminación del viaje.
Es exclusiva responsabilidad del huésped obtener y disponer de los documentos sanitarios y de viaje válidos apropiados cuando sea necesario, tales como pasaportes, visas, certificados de vacunas, etc., que son necesarios para viajes aéreos, desembarcos en distintos puertos de escala y para volver a ingresar en el país de origen correspondiente.
VISAS
Según la nacionalidad, muchos países todavía requieren una visa para ingresar.
Es responsabilidad del huésped identificar y obtener todas las visas necesarias antes de comenzar el viaje.
Si el viaje incluye una parada en Egipto, se requiere visa para muchas nacionalidades, entre ellas, ciudadanos estadounidenses y canadienses, pero es posible que no sea la única visa que se requiera para estos viajes en función de la nacionalidad.
Viajes consecutivos
Los huéspedes con viajes consecutivos deben asegurarse de tener la documentación de viaje pertinente para todas las vacaciones en crucero.
Para Rusia
Nota:
Todos los huéspedes que pisen tierra (incluso los huéspedes en excursiones en tierra) deben entregar una fotocopia del pasaporte (página con la fotografía y datos personales) a los funcionarios de inmigración rusos.
Los huéspedes que compren una excursión en tierra o contraten un automóvil u otro transporte independiente a través de Celebrity Cruises en San Petersburgo no requerirán visa para ingresar en Rusia.
En tales condiciones, los huéspedes deberán presentar (a) un pasaporte válido (b) un pasaje de recorrido de Celebrity Cruises y (c) una fotocopia de la página del pasaporte con la fotografía del viajero y datos personales a los funcionarios de inmigración rusos cuando descienden del barco.
Sin embargo, ten en cuenta que sin visa, la visita se limita a la duración de la excursión, y no se te permitirá dejar el barco fuera del horario del recorrido sin una visa turística para Rusia.
Los huéspedes que deseen realizar visitas independientes o fuera del horario de la excursión en tierra de Celebrity Cruises DEBEN obtener una visa turística para Rusia antes de salir de su país de origen.
Las visas turísticas para Rusia no se pueden emitir durante el crucero.
Los huéspedes que no hayan comprado una excursión en tierra organizada a bordo y no posean una vista turística válida para Rusia no podrán desembarcar en San Petersburgo.
Los huéspedes con una visa turística individual deberán presentar (a) un pasaporte válido (b) una visa turística de Rusia (c) una fotocopia de la página del pasaporte con la fotografía del viajero y datos personales y (d) una carta de confirmación o vale de la empresa de turismo rusa que auspicie la visa turística rusa al funcionario de inmigración ruso cuando desciendan del barco.
Vacunas/Sanidad
Recomendamos que todos los huéspedes, independientemente de la fecha del viaje, consulten con un médico o un especialista sanitario certificado por la OMS para asesorarse.
Se puede obtener más información y otros recursos en el sitio web de World Health Organization
Todos los huéspedes deben asegurarse de estar en condiciones físicas y médicas aptas para viajar.
Los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC, la sigla en inglés) y la Organización Mundial de la Salud ofrecen pautas respecto de qué vacunas se requieren para cada país.
En muchos casos, se recomienda vacunarse, pero en algunas circunstancias las vacunas son obligatorias. -
P.¿Puedo comprar una excursión en tierra el día del desembarque?
R.Sí, en muchos puertos de escala se han diseñado excursiones en tierra para huéspedes con vuelos retrasados.
Deberás corroborar la hora del vuelo antes de reservar este tipo de excursión online.
Ten en cuenta que todos los vuelos que gestiona Celebrity Cruises para huéspedes por aire o por mar quedan sujetos a disponibilidad de espacio.
Las salidas de vuelos aéreos no están sujetas a solicitudes de excursión.
Sin embargo, la reserva de la excursión está sujeta a los horarios límite de despegue de vuelos según las indicaciones de los aeropuertos. -
P.¿Puedo pagar las excursiones en tierra con más de una tarjeta de crédito?
R.Sí, puedes pagar con distintas tarjetas de crédito.
Cuando llegas a la sección de facturación, simplemente selecciona la opción para pagar con varias tarjetas de crédito e incluye la información requerida. -
P.¿Cómo puedo saber si un recorrido es demasiado exigente o muy agotador?
R.Para asistir a los huéspedes a la hora de elegir las excursiones en tierra, todos los recorridos se califican según el nivel de actividad que conllevan. -
P.¿Puedo reservar una excursión en tierra para huéspedes que tienen un número de reserva distinto del mío?
R.Sí, se puede.
Necesitarás el número de reserva para poder continuar con la reserva de las excursiones.
También puedes seleccionar añadir huéspedes de otro número de reserva después de seleccionar una excursión. -
P.Excursiones en tierra por Europa: ¿Las excursiones en tierra se darán en otros idiomas que no sea el inglés?
R.Para que una excursión en tierra predeterminada se dé en otro idioma (p. ej., español, francés, alemán o italiano), se debe reunir un mínimo de 25 huéspedes.
Comunícate directamente con la oficina de excursiones en tierra a bordo del barco para obtener más detalles. -
P.Excursiones en tierra por Europa: ¿Cómo puedo obtener una visa para San Petersburgo si deseo viajar por mi cuenta, no como parte de una excursión de Celebrity Cruises?
R.Celebrity Cruises no ofrece visas independientes.
Comunícate con el servicio de visas que prefieras o el consulado local para consultar la documentación requerida, los derechos y los formularios. -
P.¿Cómo puedo realizar una reserva para jugar a golf?
R.Las excursiones de golf se pueden reservar online o a bordo del crucero.
Es importante tener en cuenta que los campos de golf y los precios están sujetos a modificaciones.
Para torneos, sólo ciertas fechas estarán disponibles para reservas anticipadas en línea.
Nota:
Las excursiones de golf en Bermudas sólo se pueden reservar una vez a bordo del crucero. -
P.¿Qué es una excursión en tierra?
R.Una excursión en tierra es un recorrido opcional proporcionado por contratistas turísticos independientes que los huéspedes pueden comprar y aprovechar mientras están en tierra.
Las excursiones en tierra están disponibles como una opción para enriquecer tus vacaciones y una oportunidad para disfrutar al máximo cada destino.
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P.¿Puedo esperar hasta llegar al recorrido en tierra para reservar excursiones?
R.Sí.
Si bien recomendamos reservar las excursiones en tierra lo antes posible después de reservar el crucero, también puedes reservar y cancelar excursiones con el coordinador de la excursión después de haber comenzado el recorrido en tierra. -
P.¿Todos los recorridos por Alaska visitan todas las ciudades de la lista?
R.Mientras buscas, se te ofrece una lista de todas las ciudades de Alaska que se visitan en tu itinerario.
Ofrecemos una variedad de opciones dentro de cada ciudad. -
P.¿Qué sucede si debo cancelar una excursión en tierra con anterioridad al paquete de recorridos?
R.Puedes entrar en tu cuenta y hacer modificaciones en cualquier momento hasta 10 días antes de la fecha de salida para paquetes de recorridos posteriores o 10 días antes de la fecha de inicio para paquetes de recorridos anteriores, y realizar los cambios en las reservas de excursiones en tierra. -
P.¿Se puede ver fauna silvestre en las excursiones?
R.En muchas excursiones tendrás la oportunidad de avistar osos, alces y caribús, entre otros animales.
Sin embargo, no podemos garantizarlo, ya que los animales siguen su propio patrón de conducta y no siempre están visibles. -
P.¿Cuál es la temperatura en Alaska? ¿Voy a necesitar abrigo especial para las excursiones?
R.Hay notas con respecto al abrigo especial en las descripciones de las excursiones en tierra. -
P.¿Puedo llevar cámara y binoculares?
R.En la mayoría de los recorridos se permite llevar cámara y binoculares.
Encontrarás instrucciones especiales en las descripciones individuales si no puedes traer estos artículos. -
P.¿Hay distintos niveles de actividad en las excursiones en tierra?
R.Para asistir a los huéspedes a la hora de elegir las excursiones en tierra, todos los recorridos se califican según el nivel de actividad que conllevan.
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P.¿Cómo puedo reservar una excursión en tierra para un grupo?
R.Las solicitudes para excursiones en tierra se pueden enviar para grupos de 40 personas o más a la siguiente dirección: groupshorex@rccl.com -
P.¿Cómo gestiona Celebrity Cruises una solicitud de excursión en tierra para un grupo?
R.Una vez se haya enviado la solicitud de excursión en tierra para grupo, nos pondremos en contacto con el operador turístico a fin de poder personalizar la excursión (autobuses privados, barcos privados, etc.).
Ten en cuenta que el precio de la excursión en tierra está sujeto a cambios con respecto al valor publicado. -
P.¿Celebrity ofrece descuentos, billetes gratis o comisiones para solicitudes de excursión en tierra para grupos?
R.No -
P.¿Habrá transporte disponible del barco al centro de la ciudad?
R.Muchos puertos no se encuentran en el centro de la ciudad.
Para comodidad de los huéspedes, se ha coordinado un servicio de traslado (por una tarifa nominal) en aquellos puertos que se ubican a aproximadamente una milla o más del centro de la ciudad más cercana o no cuentan con un transporte local adecuado.
Este servicio se contrata para complementar el transporte local, y los huéspedes pueden utilizar los servicios locales donde/cuando estuvieran disponibles.
Los detalles acerca de qué puertos cuentan con servicio de traslado y los costes respectivos se comunicarán a bordo del barco.
Ten en cuenta que esto se aplica a los viajes por Europa y América del Sur. -
P.Ver Términos y condiciones
R.A continuación se estipulan los Términos y condiciones de la excursión.
Es importante que leas detenidamente todos los términos detallados.
Conserva esta información para consultar más adelante.
El Huésped acepta que Celebrity Cruises Inc. (en adelante denominado “Celebrity”) se desempeña como agente sólo para el huésped y no asume ninguna responsabilidad en cuanto al desempeño de las excursiones en tierra aquí especificadas.
Celebrity se compromete ha hacer todo lo posible para asegurar que la excursión en tierra se desarrolle tal como se publicitó.
Sin embargo, el Huésped acepta que en ciertas circunstancias y por motivos que escapan al control de Celebrity sin importar la clase o la naturaleza, podría resultar inoportuno, irrazonable o imposible llevar adelante la excursión en tierra.
La decisión de suspender o retirar una excursión en tierra será tomada a la sola discreción de Celebrity, pero siempre teniendo en cuenta la seguridad y la conveniencia del huésped.
Las excursiones en tierra están sujetas a cancelaciones o modificaciones, según la cantidad de viajeros que participen.
En el caso de que se cancele o modifique un recorrido, el personal a bordo del barco lo informará con la debida anticipación.
Ciertos recorridos tienen un requisito mínimo de reservas, o están limitados a una cantidad máxima de viajeros.
Celebrity espera que los itinerarios se cumplan según lo publicitado, aunque Celebrity se reserva el derecho de cambiar tales itinerarios o de omitir un lugar o varios lugares, o de alterar la secuencia publicitada de la excursión según las condiciones y las circunstancias imperantes al momento de la excursión con o sin previo aviso.
Cualquier cambio de este tipo, omisión o alteración realizada por Celebrity se realizará a su entera discreción, pero siempre teniendo en cuenta la seguridad, la conveniencia y el mejor interés del huésped.
Se recomienda a los huéspedes que dejen sus equipajes y todas las pertenencias de valor a bordo del buque.
Celebrity no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños de tales equipajes o artículos de valor que se produjeran relacionadas con la excursión en tierra según se especifica en el texto de este documento.
Sin embargo, en el caso de que se deba cancelar la excursión en tierra según la Cláusula 2 de este documento por cualquier otro motivo, Celebrity reintegrará todo el dinero abonado, y después de ofrecer dicho pago a los huéspedes, Celebrity no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
Celebrity se compromete con los operadores locales respecto de las reservas efectuadas.
En virtud de lo cual, Celebrity debe consecuentemente ser notificada de cualquier cancelación antes de la fecha y hora de cierre de la excursión en tierra publicada, y en caso de que esto no sucediera, el reintegro sólo se puede realizar si el pasaje se volviera a vender.
Sin embargo, en el caso de que se deba cancelar la excursión en tierra según la Cláusula 2 de este documento por cualquier otro motivo, Celebrity reintegrará todo el dinero abonado, y después de ofrecer dicho pago a los huéspedes, Celebrity no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
LAS EXCURSIONES EN TIERRA, LOS TRASLADOS Y LOS PAQUETES DE RECORRIDOS EN TIERRA ESTÁN A CARGO DE CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, Y CELEBRITY CRUISES INC. NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA, LESIÓN O MUERTE DERIVADO DE CUALQUIER SERVICIO PROVISTO POR TALES CONTRATISTAS.
LA RESPONSABILIDAD DE CELEBRITY CRUISES INC. NO SE EXTIENDE MÁS ALLÁ DEL BARCO, Y TODOS LOS ARREGLOS REALIZADOS PARA O POR LOS HUÉSPEDES PARA EXCURSIONES EN TIERRA, TRANSPORTE O ACTIVIDADES CORREN POR SU CUENTA.
El operador (Celebrity Cruises Inc.) en ningún caso será responsable ante los huéspedes con respecto a hechos anteriores al embarque o posteriores al desembarque.
Al vender los pasajes, cupones o vales o al concertar arreglos para las excursiones en tierra, el Operador se desempeña sólo como agente de terceros que operan tales servicios, y se considerará que todas las personas que acepten o utilicen los pasajes o cualquier tipo de autorización para los servicios aceptan y consienten que el Operador no será responsable de ningún acto u omisión relacionada con tales servicios, ni por ninguna pérdida, lesión o daño a una persona o bien derivada o que surgiera de tal situación.
LO QUE HAY QUE SABER
OFICINA DE EXCURSIONES EN TIERRA:
El horario de atención se anunciará a bordo en el programa diario de los barcos.
Normalmente, la oficina permanecerá cerrada mientras el barco esté en puerto, salvo indicación en contrario.
El HORARIO DE COMIENZO DE LOS RECORRIDOS se anunciará a bordo.
Para el bien de todas las personas participantes, debes llegar con puntualidad al lugar de reunión.
Los huéspedes que deseen viajar con amigos deberán acercarse al punto de partida según se indica en los pasajes de excursión en tierra, ya que esto permitirá al personal respectivo asignar lugar en el mismo vehículo.
HORARIOS DE EXCURSIONES:
La mayoría de las excursiones por la mañana se convocarán en un salón a bordo del barco.
Cuando el barco esté anclado, el personal estará disponible para guiarlos al punto de partida.
Los horarios se han establecido según la información recibida de nuestros agentes, pero están sujetos a alteraciones en caso de que el horario de llegada del barco al puerto se haya demorado o si surgiesen circunstancias por las cuales el itinerario de una excursión en particular debería necesariamente modificarse.
Ten en cuenta que los horarios de los recorridos publicados en línea pueden ser anteriores al arribo programado del barco a un puerto de escala.
La hora mencionada puede ser la hora local provista por el operador turístico.
La hora de partida del recorrido más precisa se indicará directamente a bordo del buque.
Cuando el barco está anclado, los huéspedes tendrán tiempo suficiente para ser conducidos a la costa.
Cuando reserves más de un recorrido en un día, deja libre al menos 60 minutos entre el regreso del primer recorrido y la partida para el segundo.
Los horarios de partida de los recorridos detallados en el formulario pueden variar, especialmente en puertos donde el barco debe conducir a los huéspedes a la costa.
Revisa los boletos de los recorridos para conocer el horario y la ubicación de partida.
No se harán anuncios sobre los recorridos a bordo del barco.
Todos los huéspedes deben volver a bordo 30 minutos antes de la hora de salida programada, que se detalla en el Programa diario y se publica en el pasillo.
La programación de todas las excursiones en tierra se ajusta a este requerimiento.
Si te alejas en el trayecto de un recorrido, será tu responsabilidad garantizar el transporte y el regreso al muelle a tiempo.
Si por cualquier motivo una excursión se demora en retornar al muelle, se notificará al barco y se esperará el regreso de los integrantes del recorrido.
PARTICIPACIÓN EN EXCURSIONES:
Debes exhibir el boleto de la excursión al llegar a la costa y al abordar al vehículo respectivo.
Los ASIENTOS no ser reservan por anticipado.
Este procedimiento ayuda a agilizar la partida de las excursiones.
Los PRECIOS de las excursiones en tierra se cotizan por persona y generalmente incluyen el transporte local disponible que varía entre autobuses, taxis, limusinas y botes.
Las comidas y los impuestos locales se incluyen siempre que se especifique.
En caso de recorridos en automóvil, se asignan de dos a tres personas por vehículo.
Celebrity Cruises se reserva el derecho a cambiar los precios y los itinerarios de las excursiones en tierra que se detallan en el sitio web sin aviso previo.
Ten en cuenta que los precios de las excursiones en tierra que aparecen en la sección “EXAMINAR” podrían no reflejar los precios vigentes al momento del crucero.
Los precios y las excursiones específicas de tu crucero se mostrarán en la sección “COMPRAS” de la página web.
SUSPENSIÓN DE RECORRIDOS:
Se reserva el derecho de suspender cualquier recorrido, limitar la participación o efectuar cambios en la operación de cualquier recorrido, que podría considerarse necesario para la seguridad o la comodidad de los huéspedes.
Se espera que los ITINERARIOS se realicen tal como se describen en el folleto, pero queda reservado el derecho de cambiar u omitir un lugar de visita o la secuencia del recorrido, según las condiciones o las circunstancias imperantes al momento de los recorridos, con o sin previo aviso; teniendo en cuenta la conveniencia, el mejor interés y la seguridad de los huéspedes.
También queda reservado el derecho a rechazar, aceptar o retener a una persona como miembro de cualquier grupo en cualquier momento.
RESERVAS/CANCELACIONES:
Las excursiones en tierra están disponibles para comprar una vez a bordo del barco y en el trayecto hacia los destinos excepto que haya otra indicación, dentro del plazo publicitado en el programa diario del barco.
Poco tiempo antes de la hora y fecha de cierre, se envía la confirmación final del barco a las Agencias respectivas para confirmar la cantidad definitiva de platos, asientos, cantidad de automóviles y autobuses, etc. que se necesitan.
Si el aviso de cancelación se recibe después de la fecha y hora de cierre, el reintegro sólo se puede garantizar en caso de que el boleto se volviera a vender.
Sin embargo, en el caso de que se deba cancelar cualquiera de las excursiones en tierra se reintegrará todo el dinero abonado, y después de ofrecer dicho pago, Celebrity Cruises no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
Las fechas y los horarios de cierre de todos los recorridos se anunciarán en la emisión diaria del programa del barco.
REINTEGROS:
No se efectuará ningún reintegro a los huéspedes que cancelen, cambien, dejen o de otra forma no utilicen todos los servicios programados para una excursión.
Los integrantes de una excursión que opten por dejar los automóviles o los autobuses en el área de compras o en otro lugar, deben conseguirse su propio transporte a su cargo para volver al lugar de desembarco.
Sin embargo, si se abandona alguna de las excursiones por motivos de fuerza mayor, se hará todo lo posible para efectuar los reintegros según las circunstancias.
Cualquier solicitud de reintegro de excursiones prepagas que reciba Celebrity Cruises 10 días antes de la partida será abonada en su totalidad.
No se hará lugar a las solicitudes de reintegro que se efectúen a bordo después de que la oficina de excursiones deje de vender pasajes para ese puerto en particular.
LOS RECORRIDOS COMPRADOS A BORDO se debitarán de la tarjeta de la cuenta de firma de Celebrity.
SERVICIOS DE GUÍAS Y EQUIPOS DE TRANSPORTE:
En ciertos lugares interesantes pero poco conocidos, puede ser difícil conseguir guías de turismo.
Se contratan los mejores guías calificados disponibles.
Es excepcional que los conductores de vehículos públicos de alquiler hablen otro idioma.
Los equipos de transporte empleados para las excursiones en tierra son los mejores que se hallan en los puertos de escala.
No siempre hay vehículos disponibles con aire acondicionado ni tampoco cuentan con instalaciones sanitarias.
TARIFAS DE ENTRADA:
Las tarifas de entrada a todos los museos y sitios se incluyen en el precio de las excursiones respectivas, salvo indicación en contrario.
En ocasiones, se cobra un recargo adicional mínimo si se toman fotografías, y éste no está incluido.
PROPINAS:
La entrega de propinas al personal de servicio durante cualquier programa en tierra es estrictamente personal.
COMIDAS:
La mayoría de los horarios de salida contemplan los horarios de servicio de comidas del barco de manera de poder disfrutar la comida a bordo y luego bajar a tierra.
Sin embargo, si se contrata más de un recorrido en el día, es posible que el retorno a bordo no coincida con el horario de comidas.
Se informará el horario de comida antes de llegar a cada puerto.
Los recorridos de jornada completa incluyen las comidas según se indica.
ALTERACIÓN DE TARIFAS, SERVICIOS DE TRANSPORTE, ETC.:
Todos los precios mencionados se basan en las tarifas y los tipos de cambio vigentes al momento de la impresión, y están sujetos a subas con o sin notificación previa derivadas de cualquier aumento en las tarifas básicas o fluctuaciones del cambio, que se pudieran acumular antes del comienzo de los recorridos.
Las EXCURSIONES NOCTURNAS varían según los puertos de cruceros del mundo.
Muchos hoteles ofrecen funciones internacionales, otras danzas nacionales o espectáculos de folklore.
Algunos puertos son famosos por la vida nocturna, mientras otros son más conservadores.
Apuntamos a llevarte a los espectáculos más comúnmente aceptados en la región.
Consulta los recargos antes de pedir más bebidas, fotografías o grabaciones.
VESTIMENTA EN TIERRA:
Las autoridades locales y los habitantes de los países que visitamos tienen ideas más conservadoras con respecto a la vestimenta de lo que estamos acostumbrados.
Por lo tanto, para no faltar a la costumbre local, sugerimos que luzcas lo más conservador posible.
RESPONSABILIDAD:
LAS EXCURSIONES EN TIERRA, LOS TRASLADOS Y LOS PAQUETES DE RECORRIDOS EN TIERRA ESTÁN A CARGO DE CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, Y CELEBRITY CRUISES INC. NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA, LESIÓN O MUERTE DERIVADO DE CUALQUIER SERVICIO PROVISTO POR TALES CONTRATISTAS.
LA RESPONSABILIDAD DE CELEBRITY CRUISES INC. NO SE EXTIENDE MÁS ALLÁ DEL BARCO; Y TODOS LOS ARREGLOS REALIZADOS PARA O POR LOS HUÉSPEDES PARA EXCURSIONES EN TIERRA, TRANSPORTE O ACTIVIDADES CORREN POR SU CUENTA.
NIVEL DE ACTIVIDAD:
Las excursiones en tierra presentadas en este folleto requieren que el huésped utilice un autobús u otro tipo de medio de traslado que exige que el usuario suba dos o tres escalones, de aproximadamente 10 pulgadas de alto cada uno.
La mayoría de los autobuses empleados (pero no todos) pueden llevar sillas de ruedas plegables.
Sin embargo, se desea destacar que los acompañantes, conductores, guías y personal del barco no están obligados a subir a los huéspedes a los vehículos.
No hay contenedores o autobuses disponibles en todos los puertos de escala.
Los buques auxiliares podrían impedir que los usuarios de sillas de ruedas accedan a la costa en ciertos puertos de escala.
Si deseas obtener más información, consulta en el mostrador de excursiones a bordo inmediatamente después de la llegada.
RESTRICCIONES:
Ten en cuenta que en ciertas excursiones se aplican ciertas restricciones de edad, peso o altura por motivos de seguridad.
Estas restricciones las impone el contratista individual y Celebrity Cruises, Inc. debe cumplirlas.
DISPONIBILIDAD DE RECORRIDOS:
Ten en cuenta que no todos los recorridos están disponibles en todos los barcos.
Los precios y los itinerarios de los recorridos tienen vigencia al momento de la impresión y quedan sujetos a cambios sin aviso previo.
CLIMA:
La mayoría de los recorridos se realizarán con buen o mal tiempo.
Sin embargo, se efectuará un reintegro total a aquellos huéspedes que tengan boletos para excursiones canceladas.
En caso de cancelación de un recorrido, se hará todo lo posible para incluir a los huéspedes en otros recorridos disponibles.
PRECIOS PARA MENORES:
Salvo indicación en contrario, los precios para menores son válidos para niños hasta 12 años.
Los huéspedes menores de 18 deben estar acompañados del padre o tutor.
DOCUMENTACIÓN DE VIAJE E IDENTIFICACIÓN:
Le recordamos a los huéspedes que las regulaciones de pasaporte, visa y vacunación pueden variar según el destino, y pueden cambiar ocasionalmente.
Es exclusiva responsabilidad del huésped obtener y disponer de los documentos sanitarios y de viaje válidos apropiados, cuando sea necesario, tales como pasaportes, visas, certificados de vacunas, etc., que son necesarios para viajes aéreos, desembarcos en distintos puertos de escala y para volver a ingresar en el país de origen correspondiente. -
P.¿Tendré prioridad de desembarque si reservo una excursión independiente?
R.Las excursiones que no se reserven a través de Celebrity Cruises no recibirán prioridad de desembarque.
Los huéspedes con reservas para excursiones de Celebrity Cruises desembarcarán primero y todos los huéspedes designados a continuación.
No podemos garantizar que los huéspedes con contrataciones independientes desembarquen antes. -
P.¿Dónde puedo obtener información de accesibilidad de las excursiones en tierra?
R.Aquellos huéspedes con necesidades especiales deben enviar sus preguntas, excursiones deseadas, junto con el barco programado y la fecha de partida a shorexAccess@rccl.com
Recibirá una respuesta entre 48 y 72 horas de atención comercial -
P.¿Puedo comprar excursiones por teléfono?
R.No, las excursiones no se pueden comprar por teléfono.
-
P.¿Cómo puedo averiguar si los recorridos son aptos para personas en silla de ruedas?
R.Envíanos un mensaje a shorexaccess@rccl.com con los datos del barco y la fecha de salida.
Incluye la información que se solicita a continuación para que te podamos indicar cuáles son los posibles recorridos.
¿El huésped utiliza una silla de ruedas o una silla motorizada?
¿El huésped puede caminar aunque sea mínimamente?
¿El huésped puede subir y bajar escalones del autobús?
¿La silla de ruedas es manual no plegable/manual plegable/eléctrica no plegable/ eléctrica plegable?
¿El huésped viaja con otra persona que le pueden asistir?
Si el huésped NO PUEDE subir los escalones del autobús, incluye:
Peso combinado (persona sentada en silla de ruedas),
Altura combinada (persona sentada en silla de ruedas)
Alto y ancho de la silla de ruedas
Si la persona PUEDE subir los escalones del autobús, incluye:
Largo, alto y ancho de la silla de ruedas
Peso de la silla de ruedas -
P.¿Todos los recorridos son accesibles para personas en silla de ruedas?
R.Debido a la naturaleza histórica de los lugares y limitaciones en algunos puertos de escala así como al terreno desnivelado, inclinaciones, escalones y espacios angostos, no todos los recorridos ofrecen acceso para usuarios de silla de ruedas o silla motorizada. -
P.¿Se pueden llevar las sillas de ruedas o sillas motorizadas en todos los vehículos adaptados?
R.Todos los vehículos adaptados tienen reglas de cumplimiento que varían según el operador turístico.
Aquellos huéspedes que necesiten un vehículo adaptados para sumarse a un recorrido deben enviar la siguiente información sobre la silla de ruedas a fines de verificación:
Alto y ancho de la silla de ruedas
Peso combinado (persona sentada en silla de ruedas)
Altura combinada (persona sentada en silla de ruedas) -
P.¿La silla motorizada cabe en el compartimento para equipaje del autobús?
R.La mayoría de los vehículos de los recorridos pueden llevar una silla de ruedas plegable manual siempre que el usuario pueda subir los escalones del autobús.
Los huéspedes que viajen con una silla motorizada u otro tipo de silla de ruedas primero deben enviar la consulta de acceso de la excursión a shorexaccess@rccl.com.
Indica tantos detalles como sea posible para que podamos ayudarte mejor. -
P.¿Qué son los acuerdos privados de vehículos adaptados?
R.En aquellos destinos fuera de los Estados Unidos donde el operador turístico no cuenta con vehículos adaptados con rampas o medios de elevación, pueden subcontratar medios de transporte privados para ofrecer servicios a los usuarios de sillas de ruedas permanentes que deseen participar de las excursiones en tierra.
Este transporte privado se contrata bajo pedido y según disponibilidad con un coste adicional.
El transporte subcontratado varía según el operador turístico o el destino, y puede ser un vehículo con rampa o medios de elevación, o un automóvil sedan estándar. -
P.¿Qué son los recorridos “con facilidades”?
R.Los recorridos con facilidades son aquellos diseñados para personas que usan silla de ruedas permanente o no pueden subir los escalones del autobús.
Están disponibles en algunos puertos en función del medio de transporte que hayamos podido conseguir. -
P.¿Qué tipo de transporte se utiliza en los recorridos “con facilidades”?
R.Estos recorridos se realizan con vehículos adaptados que están equipados con rampas o medios de elevación. -
P.¿Todos los huéspedes con movilidad limitada pueden participar en los recorridos “con facilidades”?
R.Debido a la cantidad limitada de asientos disponibles en estos vehículos especializados y a la cantidad limitada de opciones disponibles para huéspedes que no pueden subir escalones, limitamos estos recorridos a aquellos huéspedes que necesitan un vehículo con comodidades junto con su compañero.
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P.¿Todos los tipos de transporte acuático (botes, catamaranes, taxis por agua, barcos de transbordo, etc.) que se utilizan en las excursiones tienen acceso para sillas de ruedas?
R.No todos los botes que se utilizan en los recorridos ofrecen rampa de acceso.
En algunos recorridos, los huéspedes deberán subir varios escalones para llegar a los buques.
Se recomienda que los huéspedes sigan la lista de recorridos accesibles provista. -
P.Si utilizo silla de ruedas permanente y viajo con una motorizada, ¿puedo desembarcar en los puertos que ofrece el barco?
R.Si deseas información con respecto a los procedimientos de acceso a la costa y acceso para usuarios de sillas de rueda, te recomendamos que nos escribas al infoclientes.es@rccl.com o nos contactes por vía telefónica en el 902 209 207.
Información sobre las cenas
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P.¿Qué opciones de cena tendré disponibles al realizar la reserva del crucero?
R.Celebrity Cruises ofrece la opción de “cena tradicional”, lo cual implica que te asignaremos una mesa de nuestro salón comedor principal, en el mismo horario cada noche de tu crucero.
También ofrecemos una opción flexible de cenas, llamada “Celebrity Select Dining”, mediante la cual podrás realizar reservas de cenas en el horario deseado para cada día.
Puedes elegir no realizar reservas y cenar en cualquier momento entre las 18.30h y las 20.30h.
Sin embargo, te recomendamos realizar las reservas para garantizar el mejor servicio y evitar cualquier demora.
Recuerda que Celebrity Select Dining no estará disponible en todas las salidas de los cruceros.
Haz clic aquí para ver si esta opción estará disponible en la fecha en que deseas realizar el crucero. -
P.¿Celebrity Cruises ofrece alguna opción de cenas flexible?
R.Sí.
Celebrity Select Dining es una opción de cena flexible que ofrece la posibilidad única en el mercado de realizar las reservas de cada día por anticipado. Esto te permitirá realizar las reservas en el horario que desees hasta 4 días antes de embarcar, para cada día de tus vacaciones en el crucero.
Si prefieres no realizar reservas, podrás cenar en cualquier momento entre las 18.30h y las 20.30h. Sin embargo, te recomendamos realizar las reservas para garantizar el mejor servicio y evitar cualquier demora.
-
P.¿Existen opciones alternativas de cenas informales a bordo de los barcos de Celebrity Cruises?
R.Por supuesto, para una comida en un tono más informal, puedes ir al Café Sky Bar, Seaside Café Seaside Grill, Oceanview Café Oceanview Grill, Ocean Café Ocean Grill, Waterfall Café Waterfall Grill y, ¡muchos más! -
P.¿Cómo puedo estar seguro de que me sentarán con mis compañeros de viaje durante las cenas?
R.Para poder asegurar que estarás sentado con tus compañeros de viaje a la hora de cenar, te solicitamos que nos informes del número de comensales en tu reserva. -
P.Tengo una afección médica debido a la cual debo comer a un horario específico.
R.Si existiera una afección médica por la cual tuvieras que cenar en un horario específico, debes enviar por mail toda la información de la reserva.
Por favor, adjunta una nota de tu médico.
Si por alguna razón no recibiéramos tu horario de cena deseado antes de la salida del crucero, ponte en contacto con el Gerente de Restaurantes a bordo. La mayoría de las veces, él podrá realizar cambios en el último momento y ubicarte en el horario deseado.
Escribenos al mail infoclientes.es@rccl.com -
P.Si he realizado una reserva en dos salidas consecutivas del crucero, ¿los menús en el salón comedor serán distintos de una semana a la otra?
R.Lamentablemente, los menús del restaurante principal serán los mismos en ambas salidas. -
P.¿Existe algún cargo adicional por el servicio al camarote durante las 24 horas?
R.Servicio de habitaciones las 24 horas del día*:
Los huéspedes deben consultar el programa diario para conocer cualquier cambios en las ubicaciones y los horarios (se ofrecerá libre disponibilidad para ocupar mesa en el desayuno y el almuerzo, siempre que sea posible).
Las comidas especiales de la mañana incluyen el Desayuno Continental servido bajo petición en el camarote entre las 6:30 a. m. y las 10:00 a. m.
Los huéspedes deben indicar dicha preferencia al asistente del camarote la noche anterior completando el formulario de solicitud que se encuentra en el camarote.
Si los huéspedes se alojan en una suite y desean que se les sirva un desayuno completo en la habitación entre las 7:30 a. m. y las 10:00 a. m. deberán indicar esta preferencia al asistente del camarote la noche anterior, completando el formulario de solicitud de desayuno.
*El servicio de habitaciones es gratuito, excepto de las 11 de la noche hasta las 6 de la mañana (coste de 4,95$ por pedido*). Los pasajeros en suite tienen el servicio de habitaciones gratuito las 24 horas del día. -
P.El horario de cena asignado no es el que yo esperaba.
R.Lamentablemente, a veces nos resulta muy difícil asignar los horarios de cena preferentes a todos los huéspedes a bordo.
Sin embargo, intentamos en todos los casos asignar al huésped el horario elegido. En caso de que todavía no hayas elegido un horario, solicita a tu agente de viajes que te registre en la lista de espera de tu horario preferencial.
Si quedara algún lugar disponible en el horario escogido (esto puede ocurrir hasta la semana previa a la salida del barco) y sigues en la lista de espera, modificaremos tu horario de cena. -
P.¿Cuáles son los costes de las opciones de cena especiales?
R.Existe un coste mínimo por cubierto en los restaurantes de especialidades.
Este cargo por persona puede variar según el restaurante, que será sumará a tu cuenta a bordo (incluye propinas).
Como es habitual, se cobrarán cargos adicionales por vinos y otras bebidas adquiridas.
Itinerarios
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P.¿Qué pasa si se modifica mi itinerario?
R.En caso de paradas, cierres patronales, disturbios, condiciones climáticas, dificultades mecánicas o por cualquier otro motivo de cualquier naturaleza, podemos, en cualquier momento y sin previo aviso, cancelar, anticipar, postergar o modificar cualquier viaje en crucero programado o cualquier puerto de escala y podemos, sin obligación, sustituir otro buque o puerto de escala sin hacernos responsables de ninguna pérdida surgida a causa de dicha cancelación, anticipación, postergación, modificación o sustitución. No seremos responsables de ninguna falta de adhesión a los horarios de llegada o de partida publicados en este sitio web para ninguno de los puertos de escala.
Medioambiente
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P.¿Qué es un Funcionario de medio ambiente?
R.Celebrity Cruises ha creado un puesto en sus barcos, cuyo empleado se encarga exclusivamente de programas medioambientales y cumplimiento con normas estadounidenses e internacionales de protección del medio ambiente. El Funcionario de medio ambiente es un gerente de alto rango a bordo que reporta directamente al Capitán. Este funcionario debe brindar asistencia, capacitar y auditar a todo el personal a bordo del crucero en lo que respecta a las políticas y programas de Celebrity Cruises, las cuales están diseñadas con miras a la protección del medio ambiente, y garantizar el estricto cumplimiento de todas las normas vigentes. El Funcionario de medio ambiente también colabora con los esfuerzos destinados a mejorar la seguridad y sanidad del lugar de trabajo. -
P.¿El agua a bordo se puede beber tranquilamente?
R.Sí. Todo el agua es potable. Se trata de agua de mar destilada o agua potable que se carga a bordo durante la estadía del barco en el puerto. La empresa cumple los estándares del Sistema de Sanidad de Barcos, publicados por el Servicio de Salud Pública de los EE. UU. (US Public Health Service, USPHS). El USPHS realiza inspecciones del barco, tanto durante su construcción como a lo largo del año, para garantizar el cumplimiento de dichas normas. Algunas de las normas del USPHS son relativas a los dispositivos y equipos de desinfección del agua potable. Los sistemas de distribución del agua potable se tratan a través de un sistema aprobado de brominación o cloración. Se conservan registros del analizador automático de cloro o bromo del barco y se analizan las muestras de agua de forma periódica. -
P.¿Qué se hace para evitar que el combustible usado del motor no se derrame en el agua?
R.Celebrity Cruises ha realizado grandes inversiones en tecnología que separa y filtra los combustibles del motor del agua. Este proceso reduce el contenido de combustible a un nivel estándar que cumple con las normas estadounidenses e internacionales vigentes. El combustible separado en este proceso se deposita en las instalaciones costeras de diferentes puertos para ser reciclado. -
P.¿Qué se hace con los desechos?
R.El barco cuenta con un incinerador capaz de quemar materiales combustibles no peligrosos. El aluminio y las latas se compactan, y el vidrio se muele para ser depositado en instalaciones costeras y luego reciclado. Los desechos especiales, tales como baterías, luces fluorescentes usadas, y pinturas y diluyentes usados, se recolectan en contenedores especiales y se los deposita en instalaciones costeras de compañías de desecho de residuos que cuentan con la correspondiente habilitación.
Transporte desde y hacia el barco
-
P.Sí, contamos con aparcamiento disponible en la mayoría de los muelles, por un coste mínimo.
Disponible según el orden de llegada.
Varía en cada muelle.
R.¿Cómo llego al barco? -
P.Los huéspedes que han comprado el Programa Air Sea recibirán un servicio de bienvenida en el aeropuerto de destino, mediante el cual se transportará a los huéspedes hacia el barco.
Solamente los huéspedes del crucero podrán comprar los traslados del aeropuerto al viaje.
Únicamente para huéspedes de cruceros:
Si realizaste tu reserva con un agente de viajes, ponte en contacto con dicho agente.
Si realizaste la reserva directamente con nosotros, ponte en contacto con nuestro Departamento de Reservas en el 902 209 207.
Paquetes de bebidas
-
P.¿Puedo comprar los paquetes de bebidas antes de mi crucero?
R.Sí, puedes comprar una selección de paquetes de bebidas online hasta 4 días antes de tu fecha de salida.
Entre los paquetes se incluyen los siguientes: Paquete Classic, Premium and Standard, Degustación de los Paquetes de vinos, Paquete de bebidas sin alcohol, servicio de bar en el camarote y el taller de vinos Riedel.
También podrás adquirir todos los paquetes de bebidas a bordo.
-
P.¿Dónde puedo obtener más información sobre los diferentes paquetes de bebidas?
R.Dentro de la web encontrarás información detallada sobre todos los paquetes y desde tu cuenta podrás comprar el paquete que más se ajuste a tus necesidades. -
P.¿Puedo cancelar o modificar la compra de paquetes de bebidas?
R.Sí, puedes cancelar o modificar los pedidos hasta 4 días antes de la fecha de salida a través de nuestra web.
El precio de los pedidos que sean cancelados hasta 4 días antes de la fecha de partida se reintegrará a la tarjeta de crédito originalmente utilizada para la compra.
Las cancelaciones realizadas después de dicho plazo serán gestionadas a bordo y se reintegrará la suma a tu cuenta SeaPass. -
P.¿Cuál es la política de reintegro o cancelación de los paquetes de bebidas?
R.Los pedidos cancelados hasta 4 días antes de la fecha de salida se reintegrarán en su totalidad a la tarjeta de crédito usada para la compra.
Para las cancelaciones realizadas dentro de los 4 días previos a la fecha de embarque o una vez a bordo, los reintegros serán realizados a tu cuenta a bordo (SeaPass) por la cantidad del paquete que no haya sido consumido. -
P.¿De qué modo me identificarán por haber comprado mi paquete de bebidas?
R.Se colocará un icono en tu Tarjeta SeaPass por cada paquete, el cual indicará tu respectiva compra.
Cada vez que solicites una bebida, te pedirán que muestres tu Tarjeta SeaPass para confirmar que has comprado el paquete pertinente. -
P.¿Puedo comprar un paquete de bebidas para una determinada parte de mi crucero?
R.No, el paquete se compra para todo el viaje.
Se puede adquirir a bordo hasta que queden 2 noches para la finalización del crucero y, en todos los casos, el paquete adquirido tendrá validez para el resto del viaje.
-
P.¿Las propinas están incluidas en el precio del paquete de bebidas?
R.Sí. Para tu conveniencia, se ha incluido de forma automática un 20% en el precio de todos los paquetes de bebidas. -
P.¿Se ofrecen paquetes de bebidas en todos los barcos de Celebrity Cruises?
R.Todos los paquetes, excepto los paquetes de Sommelier y Vino del Capitán, están disponibles en todos los barcos Celebrity, salvo en el Celebrity Xpedition. Los paquetes Sommelier y Vino del Capitán no están disponibles en ninguno de los barcos de la clase Solstice. -
P.¿En dónde puedo disfrutar de mis paquetes de bebidas?
R.Puedes disfrutar de tus paquetes de bebidas (salvo el Servicio de bar en el camarote y el Taller de vinos Riedel) en cualquiera de los bares, restaurantes o salas de estar a bordo del barco.
Asimismo, puedes disfrutar de tus paquetes en nuestra sala privada, Labadee.
Salvo con el Servicio de bar en el camarote, no podrás usar ninguno de los paquetes en tu camarote.
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P.¿Puedo comprar un paquete y luego pagar simplemente la diferencia de precio de las bebidas que no están incluidas en el paquete?
R.No. Todas las bebidas solicitadas cuyo precio exceda la cantidad incluida en el paquete deberán ser abonadas en su totalidad. -
P.¿Cuál es la diferencia entre el Café Premium (Paquete Clásico sin alcohol) y el Café Especial (Paquete Premium sin alcohol)?
R.El Café Premium se refiere a nuestros capuccinos Cova y Lavazza, cortados, café mocha, etc. que normalmente se cobran a nuestros huéspedes.
Café Especial se refiere a nuestros cócteles exóticos con café, tales como el Café del navegante (Clases Millennium) con Amaretis, Ron Malibú, licor Kahlúa y crema batida; o el Melba Expreso (Solstice) con duraznos, chocolate caliente, crema batida y bizcocho picado.
Las selecciones varían según la clase del barco.
Política de edad
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P.¿Cuáles son los requisitos de edad para recibir los servicios de canguro de Celebrity Cruises a bordo?
R.Servicios de canguro (Programas para niños)
Por una tarifa nominal de 6,00 USD por hora por niño, los niños que participen en el Programa para Niños de Celebrity Cruises, de entre 3 y 11 años, podrán participar de las Fiestas nocturnas desde las 00h hasta las 2h en los días en que el barco se encuentre en puerto y/o en las Fiestas nocturnas desde las 22h hasta la 1h todos los días. Los niños que participen en las fiestas de tarde o en las fiestas nocturnas del Programa para Niños de Celebrity Cruises deben tener, como mínimo, 3 años de edad y saber ir solos al baño (no usar pañales). Las Fiestas de tarde y nocturnas del Programa para niños de Celebrity Cruises están disponibles en todos los barcos de Celebrity, durante todo el año.
Servicios de canguro (Servicios en el camarote):
Por una tarifa nominal de 19,00 USD por hora, para un máximo de tres niños de la misma familia, los padres podrán contratar una persona particular que se encargará de la atención de los menores en el camarote. Se asignarán dos asistentes por camarote. Los niños deben tener 12 meses o más de edad para que los padres puedan reservar los servicios de canguro en el camarote. Los servicios de canguro están disponibles en el mostrador de servicios a bordo de todos los barcos de Celebrity (excepto Celebrity Xpedition®, Celebrity XperienceSM y Celebrity XplorationSM). Se pedirá a los padres que soliciten los servicios de canguro privado en el camarote con 24 horas de antelación. Los servicios de canguro en el camarote estarán sujetos a la disponibilidad de personal. -
P.¿Celebrity Cruises acepta reservas de grupos de estudiantes?
R.Celebrity Cruises no acepta reservas de grupos de estudiantes. Consulta a tu agente de viaje sobre las políticas grupales de Celebrity Cruises. -
P.¿Cuál es la política de Celebrity Cruises acerca de los menores que no estén acompañados?
R.No se aceptará la reserva de un camarote para ningún menor de 21 años, a menos que esté acompañado por un adulto de 21 años o más.
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P.¿Cuál es la Política de Celebrity Cruises sobre el consumo de alcohol?
R.La edad mínima para consumir cualquier tipo de bebida alcohólica en los cruceros Celebrity Cruises que navegan desde América del Nortes es de 21 años. La edad mínima para aquellos cruceros que navegan desde Sudamérica, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda es de 18 años. -
P.¿Cuál es la edad mínima para que un menor pueda navegar a bordo de los cruceros Celebrity Cruises?
R.Los menores que naveguen en un crucero deberán tener, al menos, 6 meses de edad desde el primer día del crucero/recorrido terrestre del crucero. Sin embargo, para cruceros Transatlánticos y Transpacíficos, ciertos cruceros/recorridos terrestres del crucero por América del Sur y para otros cruceros/recorridos terrestres determinados, el menor (desde el primer día del crucero o del recorrido) deberá tener, al menos, 12 meses de edad. En línea con estas restricciones, cualquier crucero que tenga 3 o más días de navegación requiere que el menor de edad tenga al menos 12 meses en el primer día del crucero.
La negativa a admitir niños que no cumplan con estos requisitos de edad mínima puede también ocasionar la negativa a admitir a uno o más pasajeros que estén viajando con dicho niño. La línea de cruceros no estará obligada a reintegrar o compensar de ninguna manera como resultado de la negativa a permitir el abordaje a todo niño que no cumpla con los requisitos de edad o a los huéspedes que lo acompañen.
Políticas generales para los huéspedes
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P.¿Celebrity Cruises puede negarse a realizar una reserva, una excursión costera y terrestre, o incluso un traslado?
R.Celebrity Cruises se reserva el derecho a negarse a aceptar una solicitud de reserva de un determinado individuo o grupo, y también se reserva el derecho a cancelar una reserva existente.
Asimismo, es posible que se retire a un huésped del barco si, según el criterio del capitán del barco, el huésped no es apto para viajar, si dicha persona corriera riesgos, pusiera en peligro y/o molestara a otros huéspedes. -
P.¿Cómo puedo transferir mi reserva directa a un agente de viajes profesional?
R.Puede transferir su reserva a un agente de viajes en cualquier momento, a menos que su reserva esté dentro del período de pago final o que haya sido totalmente abonada.
Si desea transferir su reserva, póngase en contacto con Celebrity Cruises en el 902 209 207 y uno de nuestros agentes tramitará su petición. -
P.¿Cuál es la política de “Rechazo de transporte” de Celebrity Cruises?
R.La política de “Rechazo de transporte” de Celebrity Cruises establece lo siguiente:
Rechazo a realizar transportes
La Línea de Cruceros puede negarse a aceptar una solicitud de reserva de un determinado individuo. Asimismo, puede negarse a transportar a cualquier huésped en cualquier momento antes del embarque y podrá desalojar a cualquier huésped del barco en cualquier momento, por cualquiera de las siguientes razones:
A. Normas o solicitud del Gobierno
Siempre que dicha medida sea necesaria para cumplir con cualquier norma, directiva o instrucción gubernamental; o para cumplir con una solicitud gubernamental de transporte de emergencia relacionada con la defensa de la nación.
B. Fuerza mayor
Siempre que dicha medida sea necesaria o recomendable por cuestiones del tiempo u otras condiciones fuera de su control (entre lo que se incluye, caso fortuito, fuerza mayor, paros, conmoción civil, embargos, guerras, hostilidades o disturbios). Estos casos deben ser reales, supuestos o informados como se detalla en el Contrato para huéspedes del crucero.
C. Inspección del huésped o sus pertenencias
Cuando un huésped no permita ser inspeccionado, como así tampoco admita la inspección de sus bienes, en búsqueda de explosivos, armas, materiales peligrosos u objetos prohibidos.
D. Evidencia de identidad
Cuando un huésped se niegue a entregar una identificación personal; sin embargo, la Línea de cruceros no tiene obligación de solicitar una identificación personal de quienes compren pasajes y/o presenten sus pasajes a los fines de embarcar en el barco.
E. Viajes que traspasen fronteras internacionales
Cuando un huésped traspasa una frontera internacional si:
La documentación de dicho huésped no está en regla; o
Dicho traslado puede ser ilícito
F. Incumplimiento de las normas de la Línea de cruceros o del Contrato para huéspedes del crucero. Cuando un huésped no cumpla con algunas de las normas o regulaciones de la Línea de cruceros, o con cualquiera de las disposiciones vigentes del contrato para huéspedes del crucero.
G. Conducta o condición del huésped
La Línea de cruceros no se negará a transportar pasajeros por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, sexo, ascendencia u orientación sexual.
Sujeto a estas consideraciones, la Línea de cruceros podrá negarse a realizar una reserva para un huésped o podrá negarse a permitir la estadía del huésped a bordo de un barco, como así también podrá desalojar a dicho huésped del barco, siempre que estas situaciones sean razonablemente necesarias según el criterio exclusivo de la Línea de cruceros para garantizar el bienestar o la seguridad de los demás huéspedes o de los empleados de la Línea de cruceros, o para evitar que se ocasionen daños en los bienes de la Línea de cruceros, sus huéspedes o empleados.
A modo de ejemplo, y sin limitación alguna, la Línea de cruceros podrá rechazar una reserva o transporte, o también podrá desalojar a un huésped del barco ante cualquiera de las siguientes situaciones:
Cuando la conducta del huésped sea violenta, abusiva o descontrolada.
Cuando el huésped intente interferir con cualquier miembro de la tripulación del Barco en el ejercicio de sus responsabilidades, o cuando no obedezca las indicaciones de cualquier miembro de la tripulación.
Cuando un huésped presente una enfermedad contagiosa que pueda ser transmitida a otros huéspedes durante el crucero.
Cuando el comportamiento del huésped sea peligroso para sí mismo, para la tripulación o para los demás huéspedes.
Cuando el huésped tenga una enfermedad grave.
Cuando la conducta del huésped presente un riesgo, una ofensa o incomodidad irrazonable para otro huésped.
Cuando la conducta del huésped cree un peligro de daño o perjuicio para el barco de la Línea de cruceros y/o para sus bienes o los bienes de otros huéspedes.
Cuando el huésped intente vender o promocionar productos o servicios a bordo, o intente realizar protestas, exhibiciones o desarrolle otro comportamiento similar a bordo que la Línea de cruceros considere perjudicial para el ambiente del barco, el goce del crucero por parte de los demás huéspedes, o cuando sea contrario a los derechos o expectativas de las concesionarias o proveedores a bordo o de la Línea de cruceros.
H. Recursos del huésped
El único recurso de los huéspedes a quienes se les niegue el transporte a causa de esta Política será exigir un reintegro de los pagos efectivamente realizados a la Línea de cruceros, sujeto a la aplicación de las políticas de cancelación vigentes de la Línea de cruceros. Asimismo, el único recurso que podrá exigir un huésped que sea desalojado durante el trayecto por cualquier razón indicada en esta Norma será el estipulado en el Contrato para huéspedes del crucero.
La Línea de cruceros no se responsabilizará por el alojamiento, las comidas y el transporte de regreso u otros gastos en los que incurra el huésped.
Procedimientos de embarque y desembarque
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P.¿Con cuánta antelación debo llegar?
R.Debido a que las nuevas normas gubernamentales exigen que las líneas de cruceros presenten los manifiestos de salida definitivos al menos 60 minutos antes de salir, se solicita a los huéspedes que completen el check-in online, al menos, 3 días antes de la salida del crucero.
Si no has completado el check-in online, deberás realizar este proceso en el muelle dos horas antes de la hora de salida publicada.
Recuerda:
Se les solicita a los huéspedes que cuentan con el documento Xpress Pass y cuyo crucero parte de puertos estadounidenses, que estén en el muelle y realicen el check-in 90 minutos antes, como mínimo, de la hora de salida publicada o no podrán embarcar.
Para los cruceros que zarpan desde otros puertos fuera de los Estados Unidos, revisa la información de tu billete. -
P.¿Cuáles son los procedimientos de desembarque?
R.Los huéspedes desembarcarán según el código de color que tengan, en conformidad con los horarios de despegue de los respectivos vuelos. -
P.¿Qué ocurre si llego tarde?
R.En caso de que no realices el check-in 90 minutos antes de la salida, se considerará que no te has presentado, se cancelará la reserva y se aplicarán las penalizaciones de cancelación. -
P.Una vez realice el check-in, ¿puedo bajar del barco hasta que zarpe?
R.Sí. Puedes estar fuera del barco siempre que regreses al menos una hora antes a la salida del mismo. -
P.¿Cuánto me tomará el desembarque una vez finalizado el crucero?
R.El tiempo para desembarcar varía según cuánto dura la gestión de los trámites en aduanas. -
P.¿Cómo debo prepararme para el trámite en aduanas durante el desembarque?
R.Los huéspedes no deberán realizar los trámites de forma individual.
Se realizan los trámites de todo el barco una vez que se llega al puerto. -
P.¿Qué es el programa “Sea and Stay” de Celebrity?
R.Los huéspedes pueden prolongar sus vacaciones con los paquetes Sea & Stay de Celebrity Cruises con la comodidad de que seamos nosotros quienes gestionemos todos los detalles.
Nuestros paquetes incluyen una, dos o tres noches en un hermoso hotel resort, ya sea antes o inmediatamente después del crucero.
Disponibilidad
La cantidad de paquetes y la capacidad del hotel están sujetos a disponibilidad y pueden no estar disponibles para todas las salidas.
Celebrity Cruises Inc. se reserva el derecho a reemplazar el alojamiento por otro de calidad similar.
Limitaciones
Los paquetes Sea & Stay se ofrecen inmediatamente antes o después de un crucero, como se puede ver en la descripción del programa.
Es posible que se apliquen algunas restricciones a la reserva.
Desviaciones
Todas las modificaciones de hotel, ruta aérea o fecha del viaje se deberán realizar directamente con la aerolínea o con el hotel.
Celebrity Cruises Inc. no se responsabiliza por cargos adicionales impuestos por las aerolíneas o por el hotel que surjan como resultado de las modificaciones.
Los huéspedes que cambien su recorrido aéreo y/o las fechas de viaje perderán el derecho a cualquier traslado que se ofrezca junto con un paquete previo o posterior al crucero y son responsables de garantizar su llegada a tiempo al muelle.
Los paquetes de servicios hoteleros anteriores o posteriores al crucero no se prolongarán para que coincidan con ninguna de las desviaciones solicitadas por el huésped.
Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones recibidas 180 días o más antes de la salida se reembolsarán al completo; entre 120 y 179 días = 450 USD; entre 90 y 119 días = 25% del total (menos tasas e impuestos); entre 60 y 89 días = 50% del total (menos tasas e impuestos); entre 21 y 59 días = 80% del total (menos tasas e impuestos); 21 días antes o menos = no hay reembolso.
No se realizarán reembolso por la “no presentación”, por cancelaciones dentro de los 7 días previos a la salida, por la interrupción de los paquetes hoteleros antes de su finalización o por la falta de documentación apropiada presentada por los huéspedes.
Toda la documentación emitida por Celebrity Cruises Inc. se debe devolver antes de proceder a un reembolso. Revisa tu billete para consultar en detalle los términos y condiciones.
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P.¿Mis familiares o amigos pueden subir a bordo para saludarme o visitarme mientras estoy en un puerto de escala?
R.Por motivos de seguridad, los huéspedes no pueden traer visitantes a bordo de los barcos en ningún puerto. -
P.¿Qué debo hacer la última noche del crucero?
R.La última noche del crucero deberás preparar tus maletas, salvo la ropa que usarás al día siguiente y los artículos de aseo.
Asegúrate de que tus maletas estén fuera del camarote a las 22:00h. Apreciamos enormemente tu colaboración. -
P.¿Hay algún procedimiento de embarque especial para los Miembros del Captain's Club o los huéspedes de suites?
R.Sí. Los huéspedes de Suites de Celebrity Cruises y los Miembros del Captain's Club serán atendidos en primer lugar a la hora de hacer el check-in en la terminal del crucero.
Sigue los carteles ubicados para los Huéspedes de Suites y para los Miembros del Captain's Club para disfrutar de este beneficio exclusivo. -
P.¿Puedo subir a mi crucero una vez haya zarpado o desembarcar antes de que finalice?
R.Dependerá del itinerario específico de tu crucero, de tu nacionalidad y de las diferentes leyes estadounidenses y extranjeras.
Es posible que las leyes vigentes no permitan unirse al crucero en uno de sus puertos de escala o abandonar el crucero antes de la fecha de finalización programada.
Si necesitas embarcar más tarde o abandonar el crucero antes, o ambas cosas, envía tu solicitud por adelantado y te indicaremos si los cambios propuestos están permitidos.
Para obtener más información, llama al 902 209 207.
Existe una fecha de cierre límite para enviar esta información. Por ello, no olvides realizar tu solicitud con antelación.
Recuerda que no se garantiza ningún tipo de reembolso, ya sea prorrateado o de cualquier otro modo, a los clientes que se embarquen posteriormente o a los que abandonen el barco con anterioridad.
En ciertos estados se imponen multas u otros cargos a los huéspedes que desembarcan de modo permanente de un crucero antes de su puerto de escala final.
Estos huéspedes serán responsables de dichos cargos.
Programa de golf
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P.¿Celebrity Cruises cuenta con un programa de golf?
R.¿Celebrity cuenta con un programa de golf en todos los barcos?
Los huéspedes pueden reservar excursiones para jugar golf a través de nuestro sitio web o a bordo en el mostrador de Excursiones en Tierra.
La cantidad de excursiones para jugar golf varía según el itinerario.
¿En qué consiste el programa de golf de Celebrity Cruises?
El programa de golf de Celebrity Cruises se concentra en las excursiones para jugar golf, las cuales varían según el itinerario.
Asimismo, el personal a bordo de Excursiones en Tierra puede programar los horarios para organizar los partidos y coordinar el alquiler de palos de golf y calzado.
¿Se ofrecen clases de golf?
No ofrecemos clases de golf en el barco; sin embargo, se puede disfrutar de clases privadas en determinados campos de golf.
¿Se pueden alquilar palos de golf?
No se pueden alquilar palos de golf a bordo, pero se puede coordinar el alquiler de palos de golf en los campos de golf en tierra.
¿En qué destinos se puede jugar a golf?
Se puede jugar a golf en Hawái, el Caribe y hasta en Alaska.
¿Qué incluye la excursión para jugar a golf?
La excursión para jugar a golf incluye prioridad en los horarios para comenzar los partidos en los campos de golf del programa Celebrity Cruises, traslados seguros y oportunos desde el campo de golf y hasta el campo, tarifas especiales por el uso del campo de golf, y tarifas por el uso de carros y caddies siempre que esté disponible.
El barco no zarpará del puerto hasta que hayan regresado los participantes de la excursión para jugar golf.
¿Cómo puedo reservar una excursión para jugar a golf?
Antes de comenzar el crucero, se puede realizar la reserva en línea con tarjeta de crédito de excursiones para jugar golf en la mayoría de los itinerarios.
Todas las excursiones se pueden reservar a bordo del barco a través del mostrador de Excursiones en Tierra, las cuales serán acreditadas en su cuenta SeaPass a bordo.
¿Se necesitan caddies?
Algunos campos de golf ofrecen la ayuda de un caddy, si fuera deseado.
¿Cómo puedo obtener información acerca de las excursiones para jugar golf?
Puedes encontrar información sobre las excursiones para jugar golf en el sitio web de Celebrity Cruises a través de la sección Excursiones en tierra (información disponible en inglés).
¿Cuál es el código de vestimenta sugerido para jugar al golf en tierra?
Te pedimos que uses un polo de golf o camiseta con cuello, pantalones cortos de golf o pantalones largos, zapatos de golf o zapatillas deportivas (sin tapones de metal).
Se recomienda usar gorro y protección solar.
¿El golfista puede ir acompañado por una persona que no juegue?
Sí. Sin embargo, cada campo de golf tiene sus propias políticas y es posible que se aplique una tarifa adicional.
En todos los casos se aplicarán cargos por traslado.
¿Se pueden practicar golpes con la pelota de golf hacia afuera del barco?
Debido a nuestra política medioambiental “Salvemos a las Ballenas”, no se permite realizar golpes a las pelotas de golf hacia afuera del barco.
¿Hay un simulador de golf disponible a bordo de los barcos de Celebrity Cruises?
Lo sentimos, no ofrecemos simuladores de golf a bordo.
Restaurantes de especialidad
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P.¿Cómo puedo reservar un Restaurante de especialidad?
R.Desde tu cuenta podrás realizar la reserva.
Debes haber reservado tu itinerario previamente y el pago total del mismo para poder realizar una reserva en un restaurante.
Los precios previos al crucero para las reservas individuales de comidas especiales y los paquetes de comidas especiales son iguales que los precios que se cobran a bordo. -
P.¿Debo reservar una Restaurante de especialidad ahora o lo puedo hacer a bordo?
R.Realizar una reserva previa es una buena forma de asegurar tu mesa dónde y cuándo lo desees.
Si decides no realizar una reserva previa, en cualquier momento podrás realizar la reserva del restaurante a bordo.
Recuerda que las reservas a bordo están sujetas a disponibilidad y que la mejor forma de poder cenar en el restaurante que deseas, cuando lo deseas, es realizar una reserva previa. -
P.¿Existen restricciones de edad para reservar un Restaurante de especialidad?
R.Sí.
Los huéspedes que cenen en los Restaurantes de especialidad de Celebrity Cruises deben tener en algunos casos, por lo menos, 12 años de edad. Sin embargo, hay algunos restaurantes en los cuales se admiten niños de cualquier edad.
Con respecto a los niños de cualquier edad que estén alojados en camarotes de AquaClass podrán cenar en el Blu junto a un adulto. -
P.¿Puedo hacer una reserva en un Restaurante de especialidad para huéspedes que tienen un número de reserva distinto del mío?
R.Sí.
Necesitarás su número de reserva para poder añadirlos a tu reserva.
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P.¿Puedo hacer una reserva online para un Restaurante de especialidad?
R.Sí, puedes realizar tus reservas en línea hasta 4 días antes de que comience el crucero dentro de tu cuenta. -
P.¿Hay Restaurantes de especialidad en todos los barcos de Celebrity Cruises?
R.No necesariamente. Consulta el barco en el que vas a navegar para comprobar si hay restaurantes de especialidad. -
P.¿Cuáles son los precios de los restaurantes de especialidad?
R.Los precios varían en función del restaurante. Consulta la sección de restaurantes para poder ver el detalle de los precios. -
P.¿Cuál es la política de reembolso o cancelación de los Restaurantes de especialidad?
R.Los cargos por la cancelación de reservas realizadas al menos 10 días antes del embarque serán reintegrados en su totalidad a la tarjeta de crédito empleada para realizar el pago.
Los cargos por la cancelación de reservas realizadas dentro de los 10 días previos al embarque o después de la salida serán acreditados en tu cuenta a bordo.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la reserva y la falta de presencia en el correspondiente restaurante están sujetas a un cargo por cancelación. -
P.¿En los Restaurantes de especialidades se pueden solicitar menús con requisitos nutricionales especiales?
R.Podemos satisfacer los requisitos nutricionales más específicos en nuestro comedor principal, en donde existe un alto grado de control sobre la producción y el servicio de platos especiales.
Desafortunadamente, a causa de limitaciones en las cocinas de los Restaurantes de especialidades, no podemos personalizar los platos ofrecidos en estas instalaciones. -
P.¿Es posible hacer reservas en los Restaurantes de especialidad a bordo de los barcos?
R.Se recomienda realizar las reservas con antelación. Sin embargo, también es posible realizar las reservas en el restaurante, las cuales están sujetas a disponibilidad. -
P.¿Cuál es la vestimenta requerida para cenar en los Restaurantes de especialidad?
R.El código de vestimenta para los Restaurantes de especialidad de Celebrity indica, como mínimo, vestimenta elegante sport para cada noche del crucero, sin importar el código de vestimenta que se admita en el restaurante principal.
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P.¿Qué ocurre si el horario que deseo reservar en un Restaurante de especialidad no está disponible?
R.Te recomendamos realizar las reservas para los Restaurantes de especialidad tan pronto hayas reservado el crucero.
Si tu primera opción no está disponible, es posible que quieras reservar tu segunda opción y consultar la web de nuevo en el futuro para ver si hubo alguna cancelación.
Puedes cancelar y volver a realizar tu reserva hasta diez días antes de que comience el crucero.
También puedes contactar con el gerente del restaurante una vez a bordo para registrarte en la lista de espera, en caso de que no puedas efectuar la reserva con antelación. -
P.¿Cuál es el horario de atención de los Restaurantes de especialidad?
R.Los horarios pueden variar según el barco y el itinerario.
Seguridad y respuesta en caso de accidentes
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P.¿Hay personal de seguridad a bordo?
R.Sí.
El capitán mayor (segunda persona al mando del buque) supervisa directamente las operaciones de seguridad diarias a bordo, que están a cargo de un oficial de seguridad.
Los equipos de seguridad incluyen otros profesionales de seguridad, como asistentes de seguridad, supervisores de seguridad de los huéspedes, supervisores y guardias de seguridad. -
P.¿Qué formación recibe el personal de seguridad?
R.El personal de seguridad recibe una diversa capacitación especializada.
Están certificados por la Autoridad de la Industria de Seguridad (Security Industrial Authority, SIA) del Reino Unido y son capacitados directamente por especialistas como la Oficina Federal de Investigaciones (Federal Bureau of Investigation, FBI).
También se ajustan a los procedimientos elaborados en asociación con el FBI. -
P.¿Cómo puedo identificar a un miembro del equipo de seguridad?
R.Los guardias de seguridad y los supervisores visten camisas celestes con un distintivo característico en cada hombro y un distintivo dorado en el bolsillo izquierdo.
Puedes acercarte a ellos cuando los veas en el barco.
También puedes pedir al Personal de servicios al huésped que le notifique al Personal de seguridad que necesitas hablar con ellos.
En una situación de emergencia, puedes utilizar el número de teléfono de emergencia a bordo desde cualquier teléfono (interno) del barco para llamarlos.
Se pueden encontrar más detalles dentro de la portada del Directorio de servicios para el huésped, que se encuentra en cada uno de los camarotes. -
P.¿Se pueden producir delitos a bordo?
R.La seguridad de los huéspedes es nuestra mayor prioridad, y hemos implementado procesos para garantizar unas vacaciones seguras y placenteras.
Se producen incidentes delictivos a bordo de los barcos de Celebrity igual que ocurre en tierra.
Sin embargo, la tasa es significativamente menor que la tasa de delitos en tierra.
De conformidad con la política y la ley, todos esos incidentes se informan a la policía, incluso al FBI, y ellos pueden abordar los barcos con el fin de investigar y llevar adelante un procesamiento.
En general, se recomienda a los clientes que tomen las mismas medidas de precaución que toman en lugares públicos en tierra. -
P.¿Cómo puedo notificar un delito o una emergencia mientras estoy en alta mar?
R.Puedes marcar el número de emergencia designado (8888 en la mayoría de los barcos, pero consulta en el Directorio de servicios para el huésped para confirmarlo) desde cualquier teléfono a bordo para informar una emergencia.
Un empleado del barco se asegurará de enviar personal médico y de seguridad apropiado, de ser necesario, inmediatamente al lugar a fin de prestar asistencia. -
P.¿Qué puedo esperar si las vacaciones en crucero quedan interrumpidas por un evento imprevisto y debo desembarcar durante la travesía?
R.Aunque rara vez se producen emergencias, Celebrity Cruises cuenta con un equipo de asistencia disponible para brindar apoyo físico, emocional y logístico a los huéspedes que sufran un caso de emergencia imprevisto durante las vacaciones en crucero. -
P.¿Las barandrillas y el vallado es seguro?
R.Las barandrillas y el vallado representan un aspecto importante de la seguridad de los barcos.
A pesar de que superan las exigencias de altura de defensas similares en la costa, es importante que los huéspedes no trepen ni se sienten en las vallas por su propia seguridad.
Si lo hicieran, podrían resultar lesionados y también infringirían la Política de conducta del huésped, que probablemente derive en la expulsión del huésped del barco. -
P.¿Los camarotes son seguros?
R.Sí, los camarotes han sido construidos según las normas internacionales para prevenir incendios, y están equipados con detectores de humo sonoros y sistemas de supresión de incendios.
Además, las puertas de los camarotes incluyen un cerrojo de resorte para mayor seguridad y privacidad del huésped cuando se encuentra dentro de la habitación, con una mirilla en la puerta para poder identificar a cualquier persona que pretenda entrar en el camarote.
Se recomienda a los huéspedes que guarden sus objetos de valor en la caja de seguridad del camarote, o en una caja de seguridad disponible en el Mostrador de relaciones con el huésped.
La seguridad de los camarotes de los huéspedes es una responsabilidad compartida.
Los dispositivos de seguridad de los camarotes, cuando se utilizan debidamente, ofrecen un alto grado de seguridad. -
P.¿Qué tipo de control de antecedentes se realiza de los miembros de la tripulación?
R.Los miembros de la tripulación de Celebrity Cruises se someten a un proceso de selección en etapas que incluye lo siguiente:
Las agencias de empleo, que identifican a candidatos potenciales de más de 100 países, ayudan a Celebrity Cruises a averiguar los antecedentes de los potenciales miembros de la tripulación.
Esto incluye información de la policía local, así como los antecedentes penales.
También se entrevista a los miembros potenciales de la tripulación para evaluar si son adecuados para el puesto y se someten a exámenes médicos para garantizar que sean aptos para desempeñarse laboralmente.
Los miembros de la tripulación (que no sean ciudadanos estadounidenses o canadienses) también deben tener visas de trabajo para los EE. UU. y estar autorizados por el Departamento de Estado de los EE. UU. antes de comenzar a trabajar en un barco crucero de Celebrity.
La mayoría de los miembros de la tripulación se unen a los barcos en los puertos de los EE. UU. Esto también exige que entren a los Estados Unidas a través de un punto de control fronterizo (registros de inmigración de los aeropuertos, etc.) y se sometan a un interrogatorio y posterior verificación por parte de las autoridades gubernamentales antes de la admisión.
Con posterioridad a la contratación, los nombres de los miembros de la tripulación se incluyen en los manifiestos del barco que se entregan a la Administración de Aduanas y Gendarmería de los EE. UU. antes de cada partida y reentrada en dicho país.
Dicho manifiesto se coteja con distintas bases de datos oficiales.
Algunos otros países exigen informes de manifiestos similares y realizan inspecciones semejantes.
Estos reiterados controles en las bases de datos oficiales no son comunes en el ámbito comercial y contribuyen a que nuestra tripulación cumpla con las normas más altas en cuanto a la calificación personal. -
P.¿Qué tipo de control de antecedentes se realiza de los pasajeros?
R.Celebrity Cruises obtiene información personal de cada huésped antes de zarpar.
Esta información se corrobora durante el check-in y cualquier discrepancia se debe resolver antes de abordar.
Este proceso incluye una verificación previa en una lista de control corporativa interna a fin de detectar si algún huésped estuvo involucrado en incidentes anteriores en alguno de nuestros barcos.
Es posible que algunas conductas anteriores al crucero impidan que un huésped vuelva a navegar con Celebrity Cruises en el futuro.
En el caso de cruceros que embarcan en un puerto de los EE. UU., debemos enviar los nombres de los huéspedes a las autoridades del gobierno para investigación.
Algunos otros países requieren controles similares. -
P.¿Hay cámaras de seguridad a bordo? De ser así, ¿dónde están ubicadas?
R.Celebrity cuenta con cámaras de televisión con circuito cerrado ubicadas en cientos de lugares públicos estratégicos en todo el barco, pero no en los camarotes privados, los baños públicos ni en las áreas de spa privadas.
Estos sistemas se actualizan a medida que se desarrollan nuevas y mejores tecnologías.
Las grabaciones de estas cámaras las revisan rutinariamente los equipos de seguridad y quedan a disposición de las autoridades de investigación en caso de que las soliciten. -
P.¿La tarjeta SeaPass incluye funciones de seguridad?
R.Antes de que los huéspedes aborden el barco, reciben una tarjeta SeaPass que se utiliza para confirmar su identidad cada vez que enbarcan o desembarcan.
También se utiliza para poder acceder al camarote, a modo de identificación, y para realizar compras a bordo.
La tarjeta está vinculada con datos electrónicos, incluso la fotografía del huésped, para facilitar actividades a bordo, tales como verificar la identidad del huésped cuando sale del barco y cuando regresa.
Servicios a bordo
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P.Compré un artículo en el AquaSpa mientras me encontraba a bordo, ¿cómo puedo obtener más?
R.Los productos que se conocieron a bordo en el AquaSpa también están disponibles en la página web Time to Spa. (en inglés)
Timetospa.com es una tienda virtual para tratamientos de spa y una guía de estilo de vida diseñada para ayudarte a encontrar los consejos y los productos que necesitas para todas las necesidades del cuidado de tu piel, cabello, uñas y cuerpo. Timetospa.com ofrece una amplia variedad de algunas de las más lujosas marcas de spa, entre las que se incluyen: Elemis, La Thérapie, Steiner Hair Care, Jou Herbal Supplements, CND Nail, Ionithermie, GoSmile y muchas más. -
P.¿Qué es el programa AquaSpa de Celebrity Cruises?
R.El AquaSpa de nivel internacional de Celebrity Cruise ofrece los más completos servicios de belleza, salud y actividad física en el mar, para consentir tanto al cuerpo como al alma. Un completo menú de servicios AquaSpa que incluyen manicuras y tratamientos faciales de lujo y duchas Aqua Meditation. En el hidromasaje para hidroterapia, el agua fresca se mezcla con las algas marinas y los minerales mientras cientos de diminutos chorros de agua masajean tu cuerpo. Rasul ofrece una ducha de limpieza con algas y jabón, lodos medicinales y un baño herbal de vapor. Ionithermie Superdetox utiliza ingredientes como el quelpo, la hiedra y la arcilla para conseguir una apariencia más firme y suave. Las sesiones personales de entrenamiento físico te ayudan a tonificar, rejuvenecer y moldear la figura.
Los paquetes AquaSpa ofrecen a los huéspedes tratamientos y servicios a un precio menor que si comprasen los mismos servicios de forma separada. Los paquetes AquaSpa se pueden comprar antes del viaje o una vez a bordo del barco. Para comprar un paquete AquaSpa antes del viaje, comunícate con tu agente de viajes (si has realizado una reserva con el agente de viajes) o nuestro Departamento de reservas (si has realizado una reserva directamente con nosotros).
Lamentablemente, no es posible comprar una parte de un paquete AquaSpa con antelación. Si estás interesado en comprar una parte de un paquete, comunícate con AquaSpa una vez a bordo del buque. -
P.Vi algo a bordo pero no lo compré, ¿puedo comprarlo ahora?
R.Lamentablemente, los artículos en las tiendas de regalos a bordo de nuestros buques están libres de impuestos. La ley de los Estados Unidos nos impide vender estos artículos a los huéspedes cuando se encuentran en tierra.
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P.¿Cómo puedo realizar reservas en el AquaSpa?
R.Los paquetes AquaSpa se pueden comprar antes del viaje o una vez a bordo del barco. Para comprar un paquete AquaSpa antes del viaje, comunícate con tu agente de viajes (si has realizado la reserva con un agente de viajes) o con nuestro Departamento de reservas (si has realizado la reserva directamente con nosotros).
Lamentablemente, no es posible comprar una parte de un paquete AquaSpa con antelación. Si estás interesado en comprar una parte de un paquete, comunícate con AquaSpa una vez a bordo del buque.
Los huéspedes que compren paquetes AquaSpa con antelación deben coordinar los horarios de sus turnos una vez a bordo. -
P.¿Ofrece Celebrity Cruises servicios religiosos a bordo?
R.Sí. Los barcos de Celebrity ofrecen servicios religiosos formales para creencias católicas, protestantes, judías y otras religiones durante los principales días festivos religiosos. La misa católica también se celebra a diario durante los viajes a Tierra Santa y cuando esté disponible en barcos que se encuentren en puerto los sábados o domingos. Se anima a los huéspedes de todas las creencias a ser anfitriones de su propia comunidad espiritual o reunión de grupo, consultando nuestro mostrador de servicios para el huésped a bordo.
Misa católica: un sacerdote católico romano realizará una misa diaria durante la Cuaresma, el Domingo de Ramos, el Domingo de Pascua y el día de Navidad.
Servicios interconfesionales: un ministro realizará servicios el domingo de Pascua y el día de Navidad.
Servicios judíos: un rabino / judío dirigirá los servicios durante la Pascua, Rosh Hashaná, Yom Kipur y Hanukkah.
Servicios religiosos en el puerto: consulta con el escritorio de atención al cliente para obtener información relacionada con su fe respectiva. Debido a los itinerarios variados, cada barco tiene información de servicios religiosos para los lugares de culto locales.
Viajes a Tierra Santa: un sacerdote católico romano llevará a cabo misa diaria y dominical durante cada crucero por Tierra Santa. Un rabino / judío llevará a cabo el servicio de Shabbat de la tarde del viernes durante cada crucero de Tierra Santa.
Spas y áreas de bienestar
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P.¿Cuál es el horario de atención del AquaSpa?
R.De 8:00h a 20:00h los días en que el barco se encuentre en navegación; de 8 a. m. a 10 p. m. los días en que el barco se encuentra en el puerto (una vez a bordo, consulta la disponibilidad de turnos durante los días en que el barco está en el puerto). -
P.¿Puedo cambiar mi turno en el Spa una vez que estoy a bordo del barco?
R.Sí, pero debes hacerlo durante las 24 horas previas al turno acordado para evitar abonar el cargo por cancelación tardía. -
P.¿Hay un AquaSpa en todos los barcos de Celebrity?
R.En todos los barcos de Celebrity Cruises hay un AquaSpa, salvo en el Celebrity Xpedition que navega por Islas Galápagos. -
P.¿Cuál es el coste promedio de los tratamientos del Spa?
R.Para obtener más información, consulta la sección Experiencia Celebrity. -
P.¿Se sirven alimentos en el Spa?
R.En el AquaSpa Café que se encuentra junto al Spa de todos los barcos, a excepción del Celebrity Xpedition, se ofrecen alternativas de menú saludables. -
P.¿Es posible solicitar la atención de un masajista masculino o femenino?
R.Si tienes alguna preferencia en particular, consulta la disponibilidad de masajistas con el Gerente del Spa una vez a bordo del barco. -
P.¿Se ofrecen servicios de masajes en la playa?
R.Una vez a bordo, consulta con el Gerente del Spa la disponibilidad de turnos para recibir estos servicios. -
P.¿Se ofrecen servicios de masajes alrededor de la piscina?
R.Una vez a bordo, consulta la disponibilidad de turnos para recibir estos servicios. -
P.¿Qué son los Tratamientos personalizados?
R.Para mejorar la experiencia en el spa y ayudar a nuestros huéspedes a decidir qué tratamientos realizar, la categoría de tratamientos personalizados incluye los tratamientos más populares del spa. -
P.¿Existen restricciones de edad para asistir al Spa?
R.Debes tener 18 años de edad para reservar un tratamiento en el Spa.
Para los huéspedes entre 13 y 17 años, ofrecemos un programa YSPA para jóvenes. Asimismo, puedes consultar con el Gerente del Spa acerca de otras opciones de tratamiento disponibles para los huéspedes más jóvenes.
Uso de drones
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P.¿Los huéspedes pueden llevar drones a bordo en un crucero de Celebrity Cruises?
R.Sí. Los huéspedes pueden llevar drones en el crucero para usarlos únicamente en tierra y fuera de la zona del puerto. Sin embargo, los drones no se deben utilizar a bordo del barco en ningún momento, ni en los destinos privados de Celebrity Cruises: Perfect Day en CocoCay, Las Bahamas o Labadee, Haití.
Mientras estés a bordo, los drones se deben guardar de forma segura en el camarote. Los drones utilizados en el barco serán confiscados hasta el final del crucero. Se emitirá una advertencia en conformidad con la Política de conducta de los huéspedes y estos podrán ser desembarcados, a su propio costo, por utilizar un dron a bordo.
Los huéspedes asumen plena responsabilidad de entender todas las normas de las autoridades locales relacionadas con el uso de drones y de obtener los permisos necesarios para las operaciones con drones. Cada país puede tener normas diferentes. Toda responsabilidad, incluso los daños ambientales causados por el uso de drones es responsabilidad del huésped. Celebrity Cruises no asume responsabilidad alguna por los drones de huéspedes que pueden estar confiscados por las autoridades locales por violar las leyes locales o por cualquier accidente o lesión que sea consecuencia del vuelo de un dron.